Dacă cashback-ul tău a fost revocat, iată de ce s-ar fi putut întâmpla acest lucru și cum poți contesta decizia.
Motive comune pentru returnarea cashback-ului
-
Condiții ratate enumerate aici
Dacă condițiile pentru a primi cashback nu au fost îndeplinite, comerciantul poate respinge cashback-ul, ceea ce duce la returnarea acestuia din contul tău ZEN. -
Probleme cu metoda de plată
Dacă ai plătit cu un serviciu terț precum PayPal sau Curve în loc să plătești direct cu Cardul ZEN, cashback-ul nu va fi acordat. -
Link expirat
Cashback-ul nu se va mai aplica dacă linkul de achiziție a fost activ mai mult de 4 ore sau dacă fereastra browserului a fost închisă. -
Categorie de comerciant exclusă
Unele categorii de comercianți sunt excluse de la cashback. Asigură-te că tipul comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse disponibilă aici. -
Blocanți de reclame sau interferențe de tracking
Instrumente precum blocanții de reclame pot bloca urmărirea comenzilor și pot determina returnarea cashback-ului. -
Comenzi returnate sau anulate
Dacă o parte sau întreaga comandă a fost anulată sau rambursată, cashback-ul va fi ajustat automat în contul tău ZEN.
Este bine de știut
Dacă ai folosit un Stone pentru Oferte pentru a-ți crește cashback-ul și cashback-ul este ulterior returnat, Stone-ul pentru Oferte nu va fi returnat.
Cum poți contesta returnarea cashback-ului?
În cazul în care cashback-ul a fost revocat din greșeală, poți depune o contestație:
Pregătește informațiile necesare:
- Numărul comenzii,
- Dovada achiziției (factură PDF sau confirmare de la comerciant).
Trimite contestația ta:
După ce ai pregătit informațiile necesare, poți trimite solicitarea prin aplicația ZEN.COM:
- Autentifică-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsește tranzacția intitulată “Return Cashback”. Apasă pe ea pentru a extinde detaliile.
- Sub informațiile despre tranzacția care nu a îndeplinit cerințele, apasă butonul “Vezi detalii”.
- Completează formularul pentru a trimite contestația partenerului nostru.
Revizuirea poate dura 30–90 de zile, deoarece sunt necesare verificări de către parteneri și comercianți. Te vom ține la curent prin notificări în aplicație. Te rugăm să reții că Echipa de Asistență Clienți ZEN nu poate grăbi sau schimba decizia.