Cashback-ul apare de obicei în contul dvs. în aproximativ 30 de minute. Dacă nu apare, este posibil ca urmărirea să fi fost întreruptă. Verificările de mai jos vă ajută să confirmați că totul a fost configurat corect pentru ca cashback-ul să fie acordat.
Înainte de a începe cumpărăturile
Acești pași ajută linkul de urmărire din aplicația ZEN.COM să funcționeze corect:
- Asigurați-vă că coșul de cumpărături din magazinul partener este gol înainte de a începe.
- Dezactivați orice blocare a reclamelor sau extensii de browser care pot interfera cu urmărirea.
- Evitați să folosiți alte site-uri de cashback, pagini cu cupoane, instrumente de reducere sau servicii de comparare a prețurilor. Acestea pot suprascrie linkul de urmărire ZEN.COM.
Cum să faceți cumpărături cu ZEN Instant Cashback pentru achiziții online
- Deschideți magazinul partener atingând linkul din aplicația ZEN.COM.
- După deschiderea magazinului, rămâneți în aceeași sesiune de browser și nu comutați între aplicații.
Dacă vânzătorul acceptă achiziții prin propria aplicație, veți vedea informații clare în oferta ZEN.COM. - Adăugați produsele în coș după ce deschideți linkul magazinului din aplicația ZEN.COM.
- Finalizați achiziția și plătiți direct cu cardul dvs. ZEN într-o singură sesiune de cumpărături, fără întreruperi.
Sfat
Pentru comoditate, copiați numărul cardului dvs. din aplicația ZEN.COM înainte de a începe cumpărăturile, folosiți completarea automată a dispozitivului sau plătiți cu Apple Pay ori Google Pay pe site-ul magazinului. Astfel, puteți finaliza plata fără să comutați între file.
Cerințe pentru plată
- Plătiți întreaga comandă cu cardul dvs. ZEN. De asemenea, puteți folosi un card ZEN adăugat în Google Pay, Apple Pay sau în alte portofele mobile.
- Cashback-ul nu este acordat dacă plătiți folosind alte metode de plată, precum PayByZEN, PayPal, Curve și alte servicii de plată în rate sau amânată.
- Asigurați-vă că categoria comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
Lucruri importante de reținut
- Linkul funcționează numai în browserul încorporat în aplicația ZEN.COM.
- Trimiterea sau distribuirea linkului către o altă persoană sau către un alt dispozitiv nu mai este acceptată.
- Fiecare link de urmărire poate acorda cashback pentru o singură comandă. Dacă doriți să plasați mai multe comenzi în același magazin, atingeți din nou „Folosește cashback” în aplicația ZEN.COM înainte de fiecare achiziție.
- Închiderea browserului din aplicație sau comutarea către o altă aplicație întrerupe sesiunea, iar cashback-ul nu va fi acordat.
Dacă pașii de mai sus nu sunt urmați, este posibil ca cashback-ul să nu fie acordat, să fie retras ulterior sau ca accesul la Instant Cashback să fie limitat temporar.
Am îndeplinit condițiile, dar nu am primit cashback. Ce urmează?
Mai așteptați puțin. Majoritatea sumelor cashback apar în aproximativ 30 de minute.
Dacă încă lipsește, este posibil să existe o problemă tehnică. Contactați echipa noastră de asistență, iar noi vom verifica ce s-a întâmplat.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.