Cashback-ul apare de obicei în contul tău în aproximativ 30 de minute. Dacă nu apare, este posibil ca achiziția să nu fi fost înregistrată corect. Verificările de mai jos te ajută să confirmi dacă totul a fost configurat corect pentru a primi cashback-ul.
Înainte să începi cumpărăturile
Aceste etape ajută linkul de urmărire din aplicația ZEN.COM să funcționeze corect:
- Asigură-te că nu ai produse în coșul de cumpărături al magazinului partener înainte să începi.
- Dezactivează orice blocator de reclame sau extensii de browser care pot împiedica urmărirea.
- Evită să folosești alte site-uri de cashback, pagini de cupoane, instrumente de reducere sau servicii de comparare a prețurilor. Acestea pot afecta linkul de urmărire ZEN.COM.
Cum faci cumpărături cu ZEN Cashback Instant
- Deschide magazinul partener apăsând pe linkul din aplicația ZEN.COM.
- După ce magazinul se deschide, rămâi în aceeași sesiune de browser și nu comuta între aplicații.
Dacă vânzătorul acceptă achiziții prin propria aplicație, vei vedea informații clare în oferta ZEN.COM. - Adaugă produsele în coș după ce ai deschis linkul magazinului din aplicația ZEN.COM.
- Finalizează achiziția și plata într-o singură sesiune de cumpărături, fără întreruperi.
Sfat
Pentru comoditate, copiază numărul cardului tău din aplicația ZEN.COM înainte să începi cumpărăturile, folosește completarea automată a dispozitivului sau plătește cu Apple Pay sau Google Pay pe site-ul magazinului. Acest lucru te ajută să finalizezi plata fără să schimbi tab-urile.
Cerințe de plată
- Plătește întreaga comandă cu Cardul tău ZEN.
- Cashback-ul nu se acordă pentru plățile efectuate prin intermediari precum PayPal, Curve și alte servicii de plată în rate sau amânate.
- Asigură-te că tipul comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
Lucruri importante de reținut
- Linkul funcționează doar în browserul integrat din aplicația ZEN.COM.
- Trimiterea sau partajarea linkului cu o altă persoană sau dispozitiv nu mai este acceptată.
- Fiecare link de urmărire poate acorda cashback pentru o singură comandă. Dacă vrei să plasezi mai multe comenzi în același magazin, apasă din nou „Folosește cashback” în aplicația ZEN.COM înainte de fiecare achiziție.
- Închiderea browserului din aplicație sau comutarea către o altă aplicație va întrerupe sesiunea și cashback-ul nu va fi acordat.
Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, cashback-ul poate să nu fie adăugat, poate fi revocat ulterior sau accesul la cashback poate fi suspendat temporar.
Am îndeplinit condițiile, dar nu am primit cashback. Ce fac?
Așteaptă puțin mai mult. Majoritatea cashback-urilor apar în aproximativ 30 de minute.
Dacă tot lipsește, poate exista o problemă tehnică. Contactează echipa noastră de Asistență și vom verifica ce s-a întâmplat.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.