Cashback apare de obicei în contul tău în aproximativ 30 de minute. Dacă încă lipsește, verifică punctele de mai jos. O întrerupere a urmăririi, metoda de plată sau o altă condiție a ofertei poate fi împiedicat acordarea cashbackului.
Verifică dacă ai acceptat termenii pentru cashback
Trebuie să accepți Termenii pentru cardul ZEN și Cashback în aplicația ZEN.COM înainte de a efectua achiziția.
Pentru a verifica dacă ai acceptat deja termenii pentru cashback:
- Conectează-te la aplicația ZEN.COM și atinge inițialele tale din colțul din stânga sus.
- Selectează „Documente”, apoi atinge „Consimțământ pentru Cashback”.
- Verifică dacă ai acceptat deja termenii pentru cashback.
Dacă ai acceptat termenii doar după finalizarea comenzii, cashbackul nu va fi acordat pentru achiziția respectivă.
Verifică modul în care ai accesat magazinul partener
Modul în care începi achiziția depinde de tipul ofertei:
- Pentru ofertele cu link de recomandare și ZEN Payment Gateway, deschide magazinul partener atingând linkul din aplicația ZEN.COM
- Pentru ofertele Plată cu cardul, urmează instrucțiunile afișate în ofertă. Nu trebuie să faci cumpărături printr-un link dedicat
Pentru ofertele care folosesc un link de urmărire:
- Asigură-te că nu aveai nimic în coș înainte de a deschide magazinul din aplicația ZEN.COM
- Adaugă produse în coș doar după ce ai deschis magazinul prin oferta de cashback
- Folosește linkul în browserul integrat în aplicația ZEN.COM
- Nu trimite și nu distribui linkul unei alte persoane sau unui alt dispozitiv
Fiecare link de urmărire poate acorda cashback pentru o singură comandă. Dacă plasezi mai multe comenzi în același magazin, atinge din nou „Folosește cashback” în aplicația ZEN.COM înainte de fiecare achiziție.
Verifică dacă sesiunea de cumpărături nu a fost întreruptă
Pentru ofertele care folosesc un link de urmărire, finalizează achiziția în aceeași sesiune de browser, fără întreruperi.
Este posibil ca Cashback să nu fie urmărit dacă:
- Închizi browserul din aplicație
- Treci la o altă aplicație în timpul achiziției
- Folosești un blocator de reclame sau o extensie de browser care interferează cu urmărirea
- Folosești un alt site de cashback, o pagină cu cupoane, un instrument de reduceri sau un serviciu de comparare a prețurilor
Aceste servicii pot întrerupe sau suprascrie linkul de urmărire ZEN.COM.
Pentru a evita să părăsești sesiunea de cumpărături, poți copia numărul cardului din aplicația ZEN.COM înainte de a deschide oferta, poți folosi completarea automată a dispozitivului sau poți plăti cu Apple Pay ori Google Pay pe site-ul magazinului.
Verifică modul în care ai plătit
Întreaga comandă trebuie să fi fost plătită cu cardul tău ZEN. De asemenea, poți folosi cardul tău ZEN prin Google Pay, Apple Pay sau un alt portofel mobil.
Cashback nu se acordă dacă folosești o altă metodă de plată, precum:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servicii de plată în rate sau cu plată amânată
Verifică, de asemenea, dacă categoria comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
Am îndeplinit condițiile, dar tot nu am primit cashback
Dacă tocmai ai finalizat achiziția, mai așteaptă puțin. Majoritatea cashbackurilor apar în aproximativ 30 de minute.
Dacă cashbackul încă lipsește și ai respectat condițiile de mai sus, este posibil să fi apărut o problemă tehnică. Contactează echipa noastră de asistență și vom verifica ce s-a întâmplat.
Dacă nu au fost îndeplinite condițiile necesare, este posibil ca cashbackul să nu fie acordat, să fie eliminat ulterior sau ca accesul la Instant Cashback să fie limitat temporar.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru tine:
- în chatul de asistență al aplicației ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul Centrului de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectează butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.