Înțelegem că nimănui nu îi place să aștepte banii. Majoritatea transferurilor ajung în contul tău ZEN în intervalele de timp obișnuite. Iată cum poți verifica ce se întâmplă și cum să te asiguri că totul este în regulă.
-
Verifică timpii standard de transfer.
Compară timpul scurs de când a fost trimis transferul cu timpii noștri standard de procesare. Dacă încă te afli în acea perioadă, transferul tău este probabil pe drum. -
Verifică istoricul tranzacțiilor tale.
Deschide aplicația ZEN.COM și verifică istoricul tranzacțiilor tale. Transferurile pot apărea între alte înregistrări, așa că uneori este posibil să ratezi unul. Dacă vezi „Deblochează tranzacția ta”, află aici ce înseamnă acest status. -
Solicită expeditorului o confirmare a transferului.
După ce o primești, verifică cu atenție aceste detalii:- Data decontării: arată când banii au părăsit banca expeditorului.
-
Numărul contului: asigură-te că acesta corespunde cu cel afișat în aplicația ta ZEN.COM pentru tipul de transfer. Transferurile trimise către un număr de cont greșit vor fi returnate automat expeditorului în intervalele de timp specificate aici.
- Transferurile SEPA (Euro) trebuie să fie trimise către un cont care începe cu LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) în aplicația ta ZEN.COM.
- Transferurile SWIFT trebuie să fie trimise către un cont care începe cu GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) în aplicația ta ZEN.COM.
- Află aici cum să verifici numărul contului tău ZEN.
-
Dacă timpul de transfer a trecut.
Dacă timpul standard de procesare a transferului a trecut de la data decontării și banii tot nu au ajuns, roagă expeditorul să contacteze banca sa. Ei pot urmări transferul cel mai rapid prin sistemele lor interne. -
Contactează Suportul ZEN dacă este nevoie.
Dacă expeditorul confirmă cu banca sa că transferul a fost trimis corect, dar acesta tot lipsește din contul tău ZEN, trimite-ne confirmarea transferului. Include aceste detalii într-un singur fișier sau fotografie:- Numărul de cont și numele expeditorului.
- Numele tău și numărul de cont folosit de expeditor.
- Data decontării.
- Suma și moneda trimisă.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: