Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce nu a ajuns încă transferul meu în contul ZEN? Cum pot să localizez transferul meu?
Răspuns
Înțelegem că așteptarea banilor poate fi stresantă. Majoritatea transferurilor ajung în intervalele de timp standard. Iată cum poți verifica ce se întâmplă:
- Verifică timpii standard de procesare a transferurilor în ZEN.COM, făcând clic aici. Dacă timpul nu a trecut încă, transferul tău este încă în curs de procesare.
-
Verifică din nou istoricul tranzacțiilor în aplicația ZEN.COM. Transferurile apar printre alte tranzacții, așa că uneori este posibil să ratezi unul dintre ele.
- Transferul tău poate apărea și în secțiunea „Deblochează tranzacția ta”. Fă clic aici pentru a afla mai multe despre transferurile cu statusul „Deblochează tranzacția ta”.
-
Solicită expeditorului o confirmare a transferului de la banca lor. Când primești confirmarea, te rugăm să verifici:
- Data de decontare din confirmare: arată când a părăsit transferul banca expeditorului.
-
Numărul contului către care au fost trimise fondurile. Transferurile trimise către un număr de cont greșit vor fi returnate automat expeditorului în intervalele de timp specificate aici.
- Transferurile SEPA Euro către ZEN trebuie trimise către un număr care începe cu LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferurile SWIFT către ZEN trebuie trimise către un număr care începe cu GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Află cum să verifici numărul contului tău ZEN făcând clic aici.
- Dacă timpul standard de procesare a transferului a trecut de la data decontării și transferul nu apare în aplicația ZEN.COM, te rugăm să contactezi expeditorul pentru a-l localiza. Cea mai rapidă metodă de a urmări fondurile este prin banca expeditorului, care poate urmări transferul.
- Dacă trebuie să contactezi Suportul ZEN, te rugăm să ne trimiți confirmarea transferului. Având aceste detalii într-o singură fotografie sau PDF ne ajută să rezolvăm cazul mai rapid:
- Numărul contului și numele expeditorului.
- Numele tău și numărul contului furnizat de expeditor.
- Data decontării.
- Suma și moneda trimisă.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: Ce transferuri internaționale suportă ZEN?, De ce suma primită este diferită de suma trimisă?