Să ai un cont sau o funcție limitată poate părea neașteptat. Aceste verificări fac parte din procedurile standard de securitate cerute tuturor instituțiilor financiare din UE și ajută la protejarea banilor și datelor tale. Iată ce înseamnă mesajul și cum poți proceda mai departe.
Ce să faci când vezi „Această funcție a fost limitată”
Începe prin a deschide aplicația ZEN.COM și a citi mesajul de pe ecran. Atunci când este posibil, aplicația va explica motivul limitării și modul de deblocare a funcției.
Dacă aplicația nu afișează niciun pas, încearcă următoarele:
- Verifică-ți căsuța de e-mail, inclusiv folderul Spam.
- Caută un mesaj de la hello@zen.com. Este posibil să avem nevoie de informații suplimentare sau documente justificative pentru a confirma activitatea recentă.
Dacă ți-am solicitat documente, răspunde direct la acel e-mail sau la notificare. Asigură-te că fotografiile sau scanările sunt clare, valide și nu sunt expirate.
Ce se întâmplă după ce trimiți documentele
După ce răspunzi, verificarea durează de obicei aproximativ 3 zile. Echipa noastră lucrează 24/7, astfel încât cazul tău este procesat chiar și în afara orelor de program.
După verificare, se poate întâmpla una dintre următoarele:
- Contul sau funcția ta este deblocată și totul funcționează ca înainte.
- Contul tău este închis, dacă reglementările impun acest lucru. Dacă se întâmplă acest lucru, vei putea totuși să retragi soldul rămas către o altă bancă. Pentru detalii, vezi Am primit mesajul „Trebuie să îți închidem contul”.
Îți mulțumim pentru răbdare în timpul acestor verificări. Dacă vrei să afli mai multe despre cum ZEN.COM îți protejează contul, poți vizita secțiunea de Siguranță din Centrul de Ajutor.