Vidieť, že váš cashback zmizol, môže byť mätúce. Vo väčšine prípadov existuje jasný dôvod. Nižšie nájdete tie najčastejšie a čo môžete urobiť ďalej.
Prečo sa cashback vracia
-
Nákup nespĺňal podmienky cashbacku
Každá ponuka má špecifické podmienky. Ak nákup nespĺňal tieto podmienky, predajca môže cashback zrušiť. V takom prípade sa suma odstráni z vášho ZEN účtu. -
Zaplatili ste cez tretiu stranu
Ak ste zaplatili cez službu tretej strany, ako PayByZEN, PayPal, Curve alebo Buy Now Pay Later namiesto priamo svojou ZEN kartou, transakcia nemusí spĺňať podmienky pre cashback. Aby ste dostali cashback, platba musí byť uskutočnená priamo vašou ZEN kartou. -
Odkaz na nákup vypršal
Odkazy na cashback sú aktívne 4 hodiny. Ak dokončíte nákup po tomto čase alebo zatvoríte okno prehliadača pred dokončením, sledovanie môže zlyhať a odmena nemusí byť udelená. -
Kategória predajcu je vylúčená
Niektoré kategórie predajcov nemajú nárok na cashback. Ak obchod patrí do vylúčenej kategórie, odmena sa neuplatní. Zoznam vylúčených kategórií si môžete pozrieť tu. -
Reklamné blokátory alebo nástroje na sledovanie zasiahli
Reklamné blokátory alebo nástroje na ochranu súkromia môžu niekedy zablokovať sledovanie potrebné na potvrdenie vášho nákupu. Ak sledovanie zlyhá, cashback môže byť vrátený. Ak používate cashback, dočasné vypnutie reklamných blokátorov počas platby môže pomôcť predísť problémom so sledovaním. -
Objednávka bola vrátená alebo zrušená
Ak bola časť alebo celá vaša objednávka vrátená, odmena sa automaticky upraví. Cashback vždy odráža konečnú sumu, ktorú ste zaplatili.
Dobre vedieť
Ak ste použili Deal Stone na zvýšenie cashbacku a cashback bol neskôr vrátený, Deal Stone sa nevracia.
Ako podať odvolanie na vrátený cashback
Ak si myslíte, že váš cashback bol vrátený omylom, môžete požiadať o preskúmanie.
Pred začiatkom
Majte pripravené tieto údaje:
- Číslo vašej objednávky
- Doklad o nákupe (PDF faktúra alebo potvrdenie od predajcu)
Podajte svoje odvolanie
- Prihláste sa do svojej aplikácie ZEN.COM.
- Otvorte históriu transakcií.
- Nájdite transakciu s názvom „Return Cashback“ a klepnite na ňu.
Ak nákup nebol potvrdený naším partnerom:
- Klepnite na „See details“ pod správou vysvetľujúcou, prečo transakcia nespĺňala podmienky.
- Vyplňte formulár a priložte doklad o nákupe.
Ak ste od predajcu dostali vrátenie peňazí:
- Klepnite na „Get help“ pre viac informácií.
- Postupujte podľa pokynov na kontaktovanie podpory.
Ako dlho trvá preskúmanie?
Preskúmanie zvyčajne trvá 30 až 90 dní. Partneri a predajcovia potrebujú čas na overenie detailov nákupu.
O stave vás budeme informovať prostredníctvom notifikácií v aplikácii.
Náš tím podpory nemôže preskúmanie urýchliť, ale budeme vás informovať o každom kroku.