Niekedy nie je možné použiť Stone na platbu a zobrazí sa správa „Stone nebolo možné použiť“. Keď sa to stane, Stone sa automaticky vráti do vašej Reward Zone, takže ho môžete kedykoľvek znova použiť.
Prečo nebolo možné použiť váš Stone
Stone nemusí fungovať, ak:
-
Transakcia nezodpovedá kategórii Stone.
Napríklad Support Stone funguje iba pri platbách za charitu a zbierky. Ak má obchodník priradenú inú kategóriu, Stone sa neuplatní. Akceptované kategórie obchodníkov pre každý Stone si môžete skontrolovať tu. -
Použili ste sprostredkovateľskú službu.
Platby uskutočnené cez služby ako PayPal alebo Curve neodovzdávajú pôvodnú kategóriu obchodníka do ZEN.COM, takže Stone nemôže zodpovedať vašej transakcii.
Čo robiť, ak váš nákup zodpovedá typu Stone
Ak ste si istí, že váš tovar spadá do kategórie Stone, ale stále nebol akceptovaný, často je to preto, že obchodník používa všeobecnú kategóriu, ktorá nezodpovedá tomu, čo ste kúpili. Napríklad supermarkety predávajú rôzne druhy produktov, ale stále používajú kategóriu „Potraviny“, ktorá nezodpovedá Stone ako Gaming Stone alebo Music Stone.
Ak samotný zakúpený tovar je správny pre váš Stone, zašlite potvrdenie objednávky, účtenku alebo faktúru nášmu tímu podpory. Skontrolujú podrobnosti a potvrdia, či je možné Stone manuálne akceptovať.