Ak nemáte účet ZEN, ale na svojej karte vidíte poplatok od ZEN.COM, môže ísť o online nákup, ktorý ste uskutočnili u obchodníka používajúceho ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway umožňuje obchodníkom spracovávať online platby. Pretože platbu spracováva ZEN.COM, poplatok sa môže vo vašej histórii kariet zobraziť ako ZEN.COM namiesto mena obchodníka. Toto sa môže stať aj v prípade, že ste aplikáciu ZEN.COM nikdy priamo nepoužili. Viac informácií o ZEN Payment Gateway nájdete tu.
Skontrolujte, či platbu poznáte
Porovnajte dátum a sumu poplatku ZEN.COM s vašimi nedávnymi online nákupmi.
Ak zodpovedajú nákupu, ktorý ste uskutočnili, poplatok je pravdepodobne za tento nákup.
Ak platbu stále nepoznáte
Ak platba nezodpovedá žiadnemu z vašich nákupov, najprv chráňte svoju kartu:
- Okamžite kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty a požiadajte ich o zablokovanie karty. Pomôže to zabrániť ďalším neoprávneným platbám na karte.
- Požiadajte svoju banku alebo vydavateľa karty o otvorenie sporu týkajúceho sa platby. Vaša banka alebo vydavateľ karty ju môže preskúmať a v prípade uznania sporu môže byť možné získať peniaze späť. Ak budú potrebovať podrobnosti o transakcii, kontaktujú priamo ZEN.COM.
- Ak vás banka vyzve, nahláste to polícii alebo ak máte podozrenie, že vaše údaje o karte boli ukradnuté.
Keďže vašu kartu nevydala spoločnosť ZEN.COM, nemôžeme platbu priamo vrátiť späť. Z bezpečnostných a súkromných dôvodov tiež nemôžeme poskytnúť podrobnosti o transakcii mimo procesu sporu. Vaša banka alebo vydavateľ karty bude spor riešiť a v prípade potreby nás kontaktuje pre ďalšie informácie.