Ak ste zaplatili za objednávku pomocou ZEN Payment Gateway a ešte ste nedostali svoj produkt, prvým krokom je skontrolovať, či bola platba dokončená.
Krok 1: Skontrolujte stav vašej transakcie
Keď ste začali platbu, dostali ste potvrdzovací e-mail od ZEN.COM.
Otvorte tento e-mail, aby ste videli aktuálny stav vašej transakcie.
Vysvetlenia jednotlivých stavov nájdete tu: Čo znamená stav mojej transakcie cez ZEN Payment Gateway?
Týmto si môžete rýchlo overiť, či platba prebehla alebo je stále čakajúca.
Krok 2: Ak je platba dokončená, kontaktujte obchod
Ak stav transakcie ukazuje dokončené, ale produkt ešte neprišiel, ďalším krokom je kontaktovať zákaznícku podporu obchodu, v ktorom ste nakúpili.
Obchod je zodpovedný za spracovanie objednávok, odoslanie produktov a poskytovanie informácií o doručení. Môžu vám poskytnúť najpresnejšie informácie o časových rámcoch, oneskoreniach alebo problémoch s vybavením objednávky.
Kedy kontaktovať podporu ZEN.COM
Náš tím podpory je k dispozícii 24/7, aby pomohol s otázkami alebo problémami súvisiacimi s platbami alebo samotnou transakciou. Kontaktujte nás, ak máte problém s platbou alebo ak sa stav transakcie nezmení na dokončený, hoci ste úspešne zaplatili.
ZEN.COM nepredáva ani nedoručuje produkty zakúpené cez partnerské obchody. Pre stav doručenia, sledovanie objednávky alebo chýbajúce položky je zákaznícka podpora obchodu vždy správnym miestom na začiatok.