Ak nemôžete pridať svoju ZEN kartu do Apple Pay, zvyčajne je to kvôli nastaveniam zariadenia, regionálnym obmedzeniam alebo požiadavkám účtu Apple. Nižšie uvedené kontroly pokrývajú najbežnejšie dôvody a ako ich opraviť.
Skontrolujte svoju krajinu, zariadenie a bezpečnostné nastavenia
Začnite základmi. Apple Pay bude fungovať iba vtedy, ak platí všetko nasledujúce:
- Nachádzate sa v krajine alebo regióne, ktorý podporuje Apple Pay (externý odkaz)
- Používate kompatibilné Apple zariadenie (externý odkaz)
- Vaše zariadenie je chránené Face ID, Touch ID, Optic ID alebo prístupovým kódom
Bez týchto nastavení Apple Pay neumožní pridať karty do Peňaženky (Wallet).
Uistite sa, že máte aktualizovaný softvér a Apple účet
- Aktualizujte na najnovšiu verziu iOS, watchOS alebo macOS
- Prihláste sa do iCloudu pomocou svojho Apple účtu
- Uistite sa, že máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu na svojom Apple účte (externý odkaz)
Detské účty a Apple Pay
Ak je vlastník Apple účtu mladší ako 13 rokov, Apple Pay nebude dostupný a nebudete môcť pridať kartu do Peňaženky. Minimálny vek sa môže líšiť podľa krajiny alebo regiónu.
Reštartujte svoje zariadenie
- Vymažte kartu z aplikácie Peňaženka (Wallet).
- Reštartujte svoj iPhone, iPad, Apple Watch alebo Mac.
- Skúste kartu pridať znova pomocou aplikácie Apple Wallet namiesto aplikácie ZEN.COM.
Dočasné systémové problémy sa často vyriešia týmto spôsobom.
Ak sa pri pridávaní karty zobrazí chyba
Kontaktujte náš tím podpory, ak sa pri pridávaní karty do Peňaženky zobrazí niektorá z nasledujúcich správ:
- Kartu sa nepodarilo pridať
- Neplatná karta
- Limit zariadení pre kartu
Ak v aplikácii Peňaženka chýba tlačidlo "Pridať" (
)
Ak v aplikácii Peňaženka nevidíte tlačidlo "Pridať" (), vaše zariadenie môže byť nastavené na nesprávny región.
Najprv sa uistite, že ste v krajine alebo regióne, ktorý podporuje Apple Pay (externý odkaz). Potom aktualizujte región zariadenia:
- Otvorte aplikáciu "Nastavenia" a klepnite na "Všeobecné".
- Klepnite na "Jazyk a región", potom na "Región".
- Vyberte región, kde je Apple Pay podporovaný, a klepnite na "Hotovo".
Po aktualizácii regiónu znova otvorte Peňaženku a skontrolujte, či sa tlačidlo "Pridať" zobrazí.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chat podpore aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní na agenta). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.