Zobrazila sa vám chyba, keď sa pokúšate pridať svoju ZEN kartu do Google Pay? Vo väčšine prípadov je to spôsobené nastaveniami zariadenia alebo regionálnymi požiadavkami. Nižšie uvedené kontroly pokrývajú najčastejšie dôvody a ako ich opraviť.
Skontrolujte verziu Androidu a polohu
-
Google Pay funguje na zariadeniach s Androidom 9.0 alebo novším.
Skontrolujte verziu operačného systému telefónu v nastaveniach zariadenia. -
Uistite sa, že Google Pay podporuje platby v krajine alebo regióne, kde sa práve nachádzate (externý odkaz).
Dostupnosť sa líši podľa lokality, takže Google Pay nemusí fungovať všade.
Uistite sa, že vaše zariadenie spĺňa požiadavky Google Pay
Váš telefón musí spĺňať všetky nižšie uvedené podmienky:
- NFC je dostupné a zapnuté.
- Vaše zariadenie podporuje emuláciu hostiteľskej karty (HCE).
- Je nastavený zámok obrazovky (PIN, vzor, odtlačok prsta alebo odomknutie tvárou).
- Zariadenie má certifikáciu Play Protect (externý odkaz).
- Zariadenie nemá root prístup.
- Zariadenie nepoužíva vlastný ROM.
- Bootloader je zamknutý.
Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, Google Pay môže z bezpečnostných dôvodov zablokovať aktiváciu karty.
Skontrolujte svoje údaje v Google Wallet a profile
- Ak už máte v aplikácii Google Wallet pridaných niekoľko kariet, skúste jednu odstrániť a potom pridať svoju ZEN kartu.
Niektoré zariadenia majú limit na počet uložených kariet. - Uistite sa, že meno a adresa vo vašom Google platobnom profile (externý odkaz) zodpovedajú údajom registrovaným u ZEN. Aj malé rozdiely môžu zabrániť pridaniu karty.
Reštartujte zariadenie
- Odstráňte kartu z aplikácie Google Wallet.
- Reštartujte zariadenie.
- Skúste kartu pridať znova pomocou aplikácie Google Wallet namiesto aplikácie ZEN.COM.
Dočasné systémové problémy sa často vyriešia týmto spôsobom.
Ďalšie veci, ktoré stojí za to skontrolovať
Ak predchádzajúce kroky nepomohli, skúste nasledovné:
- Aktualizujte Google Wallet a Google Play Services na najnovšiu verziu.
- Uistite sa, že vaša aplikácia ZEN.COM je aktualizovaná a že vaša karta je aktívna a nie je zablokovaná.
- Skontrolujte, či región vášho Google účtu zodpovedá vašej aktuálnej krajine pobytu.
- Skúste vypnúť režimy VPN alebo pracovný profil, ak ich používate, a potom kartu pridajte znova.
- Ak ste nedávno zmenili zariadenie, odstráňte kartu z Google Pay na starom zariadení predtým, ako ju pridáte do nového.
Ak problém pretrváva aj po všetkých týchto kontrolách, kontaktujte náš tím podpory. Pomôžeme vám to vyriešiť a zabezpečíme, aby ste mohli platiť čo najhladšie.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.