Vi förstår att det är förvirrande när din påfyllning inte går igenom. De flesta avslag orsakas av bankgränser, 3D Secure (3DS)-bekräftelser eller begränsningar för betalningsmetoden. Här är hur du kontrollerar vad som gick fel och försöker igen.
Vanliga orsaker och snabba lösningar
-
Du har överskridit din ZEN-kontos påfyllningsgräns.
Varje ZEN-konto har en daglig påfyllningsgräns. Försök med ett mindre belopp eller vänta till nästa dag. För mer information om ZEN-kontots påfyllningsgränser, läs denna guide. -
Din banks transaktionsgränser, t.ex. ditt korts transaktionsgräns.
Din bank kan blockera betalningar med högt värde. Kontrollera dagliga utgiftsgränser i din bank och höj dem vid behov. -
Banken avvisade betalningen.
Vissa banker kan blockera internationella transaktioner. Lägg till ZEN.COM som en betrodd handlare i din bankapp. För mer information om andra bankers regler, läs denna guide. -
Betalningsmetoden är inte i ditt namn.
Du måste använda ett kort eller annat betalningsinstrument utfärdat till dig. Läs denna guide för mer information. -
Otillräckliga medel.
Dubbelkolla att du har tillräckligt med pengar på det konto du använder för att fylla på ZEN.COM. -
Bekräftelsen har gått ut.
Godkänn betalningen så snart din bank ber om det. Betalningsgodkännanden går vanligtvis ut efter några minuter.
Fungerar det fortfarande inte?
Försök att fylla på igen med ett mindre belopp, eller använd en banköverföring istället.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, uppskattad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.