Det kan vara förvirrande när din påfyllning inte går igenom. Detta händer ofta på grund av din banks säkerhetsinställningar eller ett problem med 3D Secure (3DS)-verifiering. Här är hur du kan åtgärda det och försöka igen.
Vad betyder 3DS?
3D Secure (3DS) är ett extra skyddslager för onlinebetalningar. Din bank kan be dig bekräfta betalningen i sin app eller med en kod. Detta steg hjälper till att verifiera att det verkligen är du som gör transaktionen.
Hur man löser påfyllningsfel orsakade av 3DS
För att lösa fel relaterade till 3DS eller din banks regler:
-
Verifiera om din bank kräver bekräftelse.
Vissa banker kräver att du bekräftar att du godkände påfyllningen. -
Kontrollera om ditt kort stödjer 3DS.
Alla kort har inte denna funktion. Kontakta din bank för att bekräfta om 3DS är aktiverat för ditt kort. -
Lägg till ZEN.COM som en betrodd handlare.
Informera din bank att ZEN.COM är en betrodd tjänst, så att framtida betalningar inte blockeras. -
Undvik förbetalda kort.
Förbetalda kort kan inte användas för påfyllning av ZEN-konton. -
Prova en annan metod.
Om ditt kort fortfarande inte fungerar, fyll på med en annan metod, eller skicka en banköverföring till ditt ZEN-konto.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.