Om du ser meddelandet ”Vi kommer att verifiera din identitet manuellt. Så snart vi är klara skickar vi en push-notis. Under tiden kan du slå dig ner och slappna av” betyder det att din verifieringsprocess kan ta lite längre tid än vanligt.
Du kan säkert stänga ZEN.COM-appen. Vi meddelar dig så snart ditt verifieringsresultat är klart. Detta sker när vi behöver dubbelkolla dina uppgifter för att hålla ditt konto skyddat.
Du behöver inte skicka något extra för tillfället. Håll bara koll på den e-postadress och det telefonnummer du använde vid registreringen. Vårt team kontaktar dig om vi behöver fler dokument. Vi förstår att väntan inte är idealisk, men detta steg hjälper till att hålla ditt konto säkert. Tack för ditt tålamod medan vi slutför din verifiering.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: Min verifiering misslyckades på grund av suddigt ID eller felaktiga uppgifter