I vissa fall kan processen för att verifiera din identitet när du ansöker om ett nytt ZEN-konto misslyckas av olika anledningar. Denna guide hjälper dig att förstå vad meddelanden om ”Verifiering misslyckades” betyder och hur du slutför din verifiering framgångsrikt, så att du kan börja använda ditt ZEN-konto utan dröjsmål.
Jag ser meddelandet ”Verifiering misslyckades” med orsaken till felet under det
Om du ser meddelandet ”Verifiering misslyckades” tillsammans med en kort förklaring av vad som gick fel, följ tipsen på skärmen för att rätta till det. Här är de vanligaste orsakerna och hur du åtgärdar dem:
-
Välj rätt land som utfärdade ditt dokument.
Ibland skiljer sig landet där du bor från det land där ditt ID utfärdades. Välj utfärdandelandet i appen. Det säkerställer att dokumenttypen känns igen korrekt. Se Länder som stöds för registrering av ZEN Personligt konto. -
Använd ett giltigt, tydligt dokument.
Vi kan inte acceptera handskrivna, utgångna eller skadade ID:n. Kontrollera dokumentet för sprickor, blänk eller märken innan du tar ett foto. -
Få med hela dokumentet.
Få med alla fyra hörn i ramen och placera det på en plan yta. Detta gör bilden skarp och lättläst. -
Skanna inte dokument från en skärm.
Undvik att ta bilder från en datorskärm eller en annan telefon. Använd ditt ursprungliga fysiska ID istället. -
Se till att fotot är skarpt.
Om det ser suddigt ut, ta om det tills varje detalj är synlig. Rengör kamerans lins vid behov. -
Positionera ditt ansikte korrekt.
När du uppmanas, justera ditt ansikte inom ramen och följ instruktionerna på skärmen. -
Visa hela ditt ansikte.
Ta av hattar, glasögon eller masker innan selfien. Se till att inget täcker dina ögon eller ansiktsdrag. -
Använd bra belysning.
Stå med ansiktet mot ljuskällan så att ditt ansikte är jämnt synligt. Naturligt dagsljus fungerar bäst.
Jag ser meddelandet ”Verifiering misslyckades. Vi kan för närvarande inte skapa ett konto åt dig”
Om du ser meddelandet ”Verifiering misslyckades. Vi kan för närvarande inte skapa ett konto åt dig” och knapparna ”Försök igen” eller ”Kontakta oss” inte längre är synliga i ZEN.COM-appen, se vänligen:
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM apps supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.