Att se din cashback försvinna kan vara förvirrande. I de flesta fall finns det en tydlig anledning. Nedan hittar du de vanligaste orsakerna och vad du kan göra härnäst.
Varför cashback återbetalas
-
Köpet uppfyllde inte cashback-villkoren
Varje erbjudande har specifika villkor. Om köpet inte motsvarade dessa villkor kan handlaren avbryta cashbacken. När det händer tas beloppet bort från ditt ZEN-konto. -
Du betalade via en tredje part
Om du betalade med en tredjepartstjänst som PayByZEN, PayPal, Curve eller Buy Now Pay Later istället för direkt med ditt ZEN-kort, kan transaktionen vara otillräcklig för cashback. För att få cashback måste betalningen göras direkt med ditt ZEN-kort. -
Köplänken gick ut
Cashback-länkar är aktiva i 4 timmar. Om du slutför köpet efter den tiden, eller stänger webbläsarfönstret innan du är klar, kan spårningen misslyckas och belöningen kanske inte beviljas. -
Handlarkategorin är utesluten
Vissa handlarkategorier är inte berättigade till cashback. Om butiken tillhör en utesluten kategori kommer belöningen inte att tillämpas. Du kan kontrollera listan över uteslutna kategorier här. -
Annonsblockerare eller spårningsverktyg störde
Annonsblockerare eller sekretessverktyg kan ibland blockera den spårning som behövs för att bekräfta ditt köp. Om spårningen misslyckas kan cashbacken återbetalas. Om du använder cashback kan det hjälpa att tillfälligt inaktivera annonsblockerare under utcheckningen för att undvika spårningsproblem. -
Beställningen återbetalades eller avbröts
Om delar eller hela din beställning återbetalades justeras belöningen automatiskt. Cashback speglar alltid det slutliga belopp du betalade.
Bra att veta
Om du använde en Deal Stone för att öka din cashback och cashbacken senare återbetalas, kommer inte Deal Stonen att återbetalas.
Hur man överklagar en återbetald cashback
Om du tror att din cashback återbetalades av misstag kan du begära en granskning.
Innan du börjar
Ha dessa redo:
- Ditt ordernummer
- Kvitto som bevis (PDF-faktura eller bekräftelse från handlaren)
Skicka in din överklagan
- Logga in i din ZEN.COM-app.
- Öppna din transaktionshistorik.
- Hitta transaktionen med titeln “Return Cashback” och tryck på den.
Om köpet inte bekräftades av vår partner:
- Tryck på “Se detaljer” under meddelandet som förklarar varför transaktionen inte kvalificerade sig.
- Fyll i formuläret och bifoga ditt köpebevis.
Om du fick en återbetalning från handlaren:
- Tryck på "Få hjälp" för mer information.
- Följ instruktionerna för att kontakta support.
Hur lång tid tar granskningen?
Granskningar tar vanligtvis 30 till 90 dagar. Partners och handlare behöver tid för att verifiera köpuppgifterna.
Du får uppdateringar via aviseringar i appen.
Vårt supportteam kan inte påskynda granskningen, men vi håller dig uppdaterad varje steg på vägen.