Glömde du ta ut kontanterna från bankomaten? Det händer oftare än du tror. Den goda nyheten är att obetalda kontanter vanligtvis returneras automatiskt.
Om kontanterna inte tas ut från bankomaten inom 30–60 sekunder drar maskinen tillbaka dem av säkerhetsskäl. I de flesta fall verifierar bankomatoperatören transaktionen, och beloppet återförs till ditt ZEN-konto inom cirka 10 arbetsdagar.
Vad du bör göra nu
Om något gick fel under uttaget är det bra att behålla några detaljer:
- Behåll papperskvittot från bankomaten, om du har det
- Notera bankomatens nummer som visas på enheten, eller dess exakta adress
Dessa detaljer gör det lättare att bekräfta vad som hände.
Om uttaget visas som ”Slutfört” i ZEN.COM-appen
Ibland kan transaktionen fortfarande visas som slutförd medan utredningen pågår. Om det händer:
- Öppna transaktionen och expandera detaljerna.
- Tryck på ”Få hjälp”. Välj sedan ”ZEN Care” och beskriv vad som hände.
- Lägg till bankomatens nummer eller plats och bifoga ett foto på kvittot om det finns.
När du skickat in detta kommer vårt team att kontakta bankomatoperatören och kontrollera statusen för dina kontanter. Vi håller dig informerad så snart det finns en uppdatering.
Relaterad hjälp
Om bankomaten inte gav tillbaka ditt ZEN-kort kan du ta reda på vad du ska göra här: Vad ska jag göra om en bankomat inte gav tillbaka mitt kort?