Att få ditt kort kvarhållet av en bankomat kan vara stressande. Den goda nyheten är att i de flesta fall är dina pengar säkra. Här är vad du ska göra härnäst för att skydda dina medel och förstå vad som hände.
Varför en bankomat kan behålla ditt kort
En bankomat kan behålla ett kort av flera vanliga anledningar:
- Fel PIN-kod angavs flera gånger
Se: Hur du kontrollerar din ZEN-korts PIN-kod - Kortet är begränsat eller utgånget
Se: Hur du beställer ett nytt fysiskt ZEN-kort - Kortet är fysiskt skadat
- Kortet togs inte ut från läsaren i tid
- Bankomaten upplevde ett fel i kortläsaren eller systemet
Om bankomaten frös eller stängdes av
Om bankomaten frös, stängdes av under transaktionen eller kortläsaren slutade fungera, vänta cirka 5 minuter innan du lämnar platsen.
Vissa maskiner startar om automatiskt och matar ut kortet. Att lämna för tidigt kan öka risken att kortet tas av någon annan.
Om kortet inte returneras
Om kortet stannar kvar i bankomaten:
- Blockera ditt kort i ZEN.COM-appen för att förhindra ytterligare transaktioner.
- Kontakta bankomatens operatör och rapportera kortbehållningen eller maskinfel. Du hittar vanligtvis ett nödtelefonnummer på en klisterlapp på bankomaten.
- Kontakta ZEN Support så snart som möjligt så att du kan säkra dina medel och få hjälp med nästa steg.