Misslyckades ditt kontantuttag? Den goda nyheten är att de flesta bankomatsproblem har en enkel förklaring och betyder inte att dina pengar är förlorade.
Om uttaget inte fungerade, försök först med en annan bankomat. Om problemet uppstår igen är en av anledningarna nedan vanligtvis orsaken.
Vanliga orsaker till att ett bankomatuttag kan misslyckas
-
Ditt kort är inte klart att använda
Ditt ZEN-kort kan vara blockerat, begränsat eller inaktivt.
Kontrollera kortets status i ZEN.COM-appen och aktivera eller låsa upp det innan du försöker igen. -
Kontaktlöst uttag registrerades inte
Om bankomaten stödjer kontaktlösa uttag, håll ditt kort eller telefon närmare läsaren och håll det där lite längre. -
Din plånbokstoken har gått ut
Om du använder Apple Pay eller Google Pay kan korttokenen ha blivit ogiltig.
Ta bort kortet från din Apple Wallet eller Google Wallet-app och lägg till det igen. -
Inte tillräckligt med tillgängliga medel
Se till att du har tillräckligt med tillgängligt saldo på ditt ZEN-konto innan du försöker igen. -
Du har nått dina dagliga gränser
Bankomatuttag är begränsade per dag.
Du kan justera dina uttagsgränser för bankomat i ZEN.COM-appen om det behövs. -
Ditt fysiska kort är skadat
Om kortet är böjt eller slitet kan bankomaten ha svårt att läsa det korrekt.
Att beställa ett ersättningskort löser vanligtvis detta. -
Bankomaten hade ett tekniskt fel
Ibland fungerar inte bankomaten som den ska.
Om ditt kort fastnat i maskinen, se vad du ska göra om ditt ZEN-kort fastnar i en bankomat. -
Du angav fel PIN-kod
Att ange fel PIN-kod kan stoppa uttaget.
Du kan alltid kontrollera din kort-PIN säkert i ZEN.COM-appen. -
Kontanter togs inte ut i tid
Om kontanter inte hämtas snabbt kan bankomaten dra tillbaka dem.
Se vad du ska göra om bankomaten drog tillbaka dina kontanter.
När du bör kontakta oss
Om ingen av ovanstående situationer gäller, eller om bankomaten inte gav ut kontanter och transaktionen visas som “Genomförd” i ditt ZEN-konto, kontakta oss direkt i ZEN.COM-appen.
- Öppna transaktionen och visa detaljerna.
- Tryck på “Få hjälp”.
- Välj “ZEN Care” och beskriv vad som hände.
- Lägg till bankomatens nummer eller plats och bifoga en bild på kvittot om det finns.
När du skickat detta kommer vårt team att kontakta bankomatoperatören och kontrollera status för ditt uttag. Vi håller dig informerad så snart det finns en uppdatering.