Ibland kan en Stone inte användas för en betalning, och du kommer att se meddelandet ”En Stone kunde inte användas”. När detta händer återgår Stenen automatiskt till din Reward Zone, så att du kan försöka använda den igen när som helst.
Varför din Stone inte kunde användas
En Stone kanske inte fungerar om:
-
Transaktionen inte matchar Stenens kategori.
Till exempel fungerar en Support Stone endast med betalningar till välgörenhet och insamlingar. Om handlaren är tilldelad en annan kategori kommer Stenen inte att gälla. Du kan kontrollera accepterade handlar-kategorier för varje Stone här. -
Du använde en mellanhandstjänst.
Betalningar gjorda via tjänster som PayPal eller Curve överför inte den ursprungliga handlar-kategorin till ZEN.COM, så Stenen kan inte matcha din transaktion.
Vad du ska göra om ditt köp matchar Sten-typen
Om du är säker på att din vara passar Stenens kategori men den ändå inte accepterades, beror det ofta på att handlaren använder en generell kategori som inte speglar vad du köpt. Till exempel säljer stormarknader många olika slags produkter men använder ändå kategorin ”Livsmedel”, vilket inte matchar Stenar som Gaming Stone eller Music Stone.
Om den inköpta varan i sig är korrekt för din Stone, skicka en orderbekräftelse, kvitto eller faktura till vårt Supportteam. De kommer att kontrollera detaljerna och bekräfta om Stenen kan accepteras manuellt.