Hur du kontaktar ZEN Kundsupport

Om du behöver hjälp med ditt ZEN-konto har du kommit rätt. Börja med det alternativ nedan som passar din situation.

Om du kan logga in i ZEN.COM-appen

Chatt i appen är det snabbaste och säkraste sättet att nå oss. Den är tillgänglig dygnet runt.

Så här startar du en chatt i appen:

1. Logga in i ZEN.COM-appen, tryck sedan på "Kundlounge" i det övre högra hörnet.
   
2. Välj "Livechatt".
3. Tryck på "Ny konversation" eller öppna en befintlig för att fortsätta med samma ärende.

Om du redan har en chatt öppen kommer nyare meddelanden att läggas till i samma tråd.
Var vänlig svara i samma konversation så kan vi hjälpa dig snabbare.

Chattens historik kan inte raderas för tillfället. Den fungerar som ditt arkiv över konversationer med ZEN Kundsupport.

Om du inte kan komma åt ZEN.COM-appen

Du kan fortfarande kontakta oss. Appåtkomst är inte nödvändig för alternativen nedan.

Chatt i Hjälpcentret

Detta fungerar om du kan logga in med den e-post som är kopplad till ditt ZEN-konto.

1. Öppna ZEN.COM Hjälpcenter i din webbläsare.
2. Logga in med samma e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
3. Välj chattknappen i det nedre högra hörnet.

Genom att logga in behålls din chatt-historik i alla dina enheter.
Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen, använd istället e-postsupport.

E-post eller supportformulär

Använd detta alternativ om du:

• Inte kan logga in i appen
• Har ändrat eller tappat bort ditt telefonnummer
• Har tappat bort din telefon
• Inte kan ta emot SMS eller verifieringskoder
• Inte har ett ZEN-konto än

Du kan:

• Skicka e-post till oss på hello@zen.com, eller
• Använda supportformuläret som finns här.
  Du kommer att få ett meddelande där du ombeds bekräfta din e-postadress innan vi kan börja arbeta med din förfrågan.

Vi svarar till den e-postadress som du uppger.

Om du kontaktar oss angående ett befintligt konto eller en transaktion, vänligen skriv från samma e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto eller som används i ZEN betalningsgateway. Detta hjälper oss att verifiera uppgifter och svara snabbare.

Brådskande bedrägeri- eller bedrägerimisstanke

Om något känns fel och du är orolig för ditt konto, eller om du har blivit utsatt för en bedrägeriattack:

1. Stoppa alla ytterligare åtgärder (skicka inte pengar och dela inte koder).
2. Kontakta oss omedelbart via chatt i appen om möjligt, eller via e-post om du inte kan logga in.
3. Var beredd på ytterligare verifiering så att vi kan säkra ditt konto.

Vanliga problem som du kan kolla först

Den här artikeln förklarar hur du kontaktar support. Om du vill lösa ett specifikt problem kan dessa guider hjälpa snabbare:

• Problem med att logga in
• Byta telefonnummer
• Blockering av konto eller funktioner
• Saknade eller väntande överföringar

Vad du bör inkludera när du kontaktar support

Att dela följande uppgifter direkt hjälper oss att lösa ditt problem snabbare:

• E-postadress kopplad till ditt ZEN-konto
• Telefonnummer kopplat till ditt ZEN-konto (om du fortfarande har tillgång till det)
• En kort beskrivning av problemet
• Transaktionsreferens eller datum (om tillämpligt)
• Skärmdumpar eller felmeddelanden (om tillämpligt)

Efter att du kontaktat oss

• Det mesta av kommunikationen sker via chatt eller e-post.
• Vi kan be om extra verifiering för att skydda ditt konto.
• Var vänlig svara i samma chatt- eller e-posttråd för att undvika förseningar.

Vi är redo att hjälpa när du behöver det.