Om du inte har ett ZEN-konto men ser en ZEN.COM-avgift på ditt kort kan det bero på ett onlineköp du gjort från en handlare som använder ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway låter handlare hantera onlinebetalningar. Eftersom ZEN.COM behandlar betalningen kan avgiften visas som ZEN.COM i din korthistorik istället för handlarens namn. Detta kan hända även om du aldrig har använt ZEN.COM-appen direkt. Läs mer om ZEN Payment Gateway här.
Kontrollera om du känner igen betalningen
Jämför datum och belopp för ZEN.COM-avgiften med dina senaste onlineköp.
Om de stämmer överens med ett köp du gjort är avgiften sannolikt för det köpet.
Om du fortfarande inte känner igen betalningen
Om betalningen inte matchar något av dina köp, skydda först ditt kort:
- Kontakta din bank eller kortutgivare omedelbart och be dem spärra kortet. Detta hjälper till att förhindra ytterligare obehöriga kortbetalningar.
- Be din bank eller kortutgivare att öppna en tvist för betalningen. Din bank eller kortutgivare kan undersöka det och kan eventuellt återfå pengarna om tvisten godkänns. De kommer att kontakta ZEN.COM direkt om de behöver transaktionsdetaljer.
- Anmäl det till polisen om din bank ber dig, eller om du tror att dina kortuppgifter har blivit stulna.
Eftersom ditt kort inte utfärdats av ZEN.COM kan vi inte återbetala betalningen direkt. Av säkerhets- och integritetsskäl kan vi heller inte lämna ut transaktionsdetaljer utanför tvistprocessen. Din bank eller kortutgivare hanterar tvisten och kontaktar oss om de behöver mer information.