Om du inte kan lägga till ditt ZEN-kort i Apple Pay beror det vanligtvis på enhetsinställningar, regionala begränsningar eller krav från Apple-kontot. Kontrollerna nedan täcker de vanligaste orsakerna och hur du åtgärdar dem.
Kontrollera ditt land, enhet och säkerhetsinställningar
Börja med grunderna. Apple Pay fungerar endast om alla följande är sanna:
- Du befinner dig i ett land eller en region som stöder Apple Pay (extern länk)
- Du använder en kompatibel Apple-enhet (extern länk)
- Din enhet är skyddad med Face ID, Touch ID, Optic ID eller en lösenkod
Utan detta på plats tillåter inte Apple Pay att kort läggs till i Wallet.
Se till att din programvara och Apple-konto är uppdaterade
- Uppdatera till den senaste versionen av iOS, watchOS eller macOS
- Logga in på iCloud med ditt Apple-konto
- Se till att tvåfaktorsautentisering är aktiverad på ditt Apple-konto (extern länk)
Barnkonton och Apple Pay
Om ägaren av Apple-kontot är under 13 år, kommer Apple Pay inte att vara tillgängligt och du kan inte lägga till ett kort i Wallet. Minimiåldern kan variera beroende på land eller region.
Starta om din enhet
- Ta bort kortet från Wallet-appen.
- Starta om din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.
- Försök att lägga till kortet igen med Apple Wallet-appen istället för ZEN.COM-appen.
Tillfälliga systemproblem löses ofta på detta sätt.
Om du ser ett felmeddelande när du lägger till kortet
Kontakta vårt supportteam om du ser något av följande meddelanden när du lägger till ditt kort i Wallet:
- Kunde inte lägga till kort
- Ogiltigt kort
- Kort enhetsgräns
Om "Lägg till" (
)-knappen saknas i Wallet-appen
Om du inte ser "Lägg till" () knappen i Wallet-appen kan din enhet vara inställd på fel region.
Först, se till att du är i ett land eller en region som stöder Apple Pay (extern länk). Uppdatera sedan din enhets region:
- Öppna appen "Inställningar" och tryck på "Allmänt".
- Tryck på "Språk och region", sedan "Region".
- Välj en region där Apple Pay stöds och tryck på "Klar".
När regionen är uppdaterad, öppna Wallet igen och kontrollera om "Lägg till"-knappen visas.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen får skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.