Får du ett felmeddelande när du försöker lägga till ditt ZEN-kort i Google Pay? I de flesta fall beror detta på enhetsinställningar eller regionala krav. Kontrollerna nedan täcker de vanligaste orsakerna och hur du åtgärdar dem.
Kontrollera din Android-version och plats
-
Google Pay fungerar på enheter med Android 9.0 eller nyare.
Kontrollera din telefons operativsystemversion i enhetens inställningar. -
Se till att Google Pay stöder betalningar i det land eller den region du befinner dig i just nu (extern länk).
Tillgängligheten varierar beroende på plats, så Google Pay kanske inte fungerar överallt.
Se till att din enhet uppfyller Google Pays krav
Din telefon måste uppfylla alla nedanstående villkor:
- NFC är tillgängligt och aktiverat.
- Din enhet stöder host card emulation (HCE).
- En skärmlåsning är inställd (PIN, mönster, fingeravtryck eller ansiktsupplåsning).
- Enheten har Play Protect-certifiering (extern länk).
- Enheten har inte root-åtkomst.
- Enheten använder inte en anpassad ROM.
- Bootloadern är låst.
Om något av dessa villkor inte är uppfyllda kan Google Pay blockera kortaktivering av säkerhetsskäl.
Kontrollera dina Google Wallet- och profildetaljer
- Om du redan har flera kort tillagda i Google Wallet-appen, försök ta bort ett och lägg sedan till ditt ZEN-kort.
Vissa enheter har en gräns för hur många kort som kan lagras. - Se till att namn och adress i din Google-betalningsprofil (extern länk) stämmer överens med de uppgifter som är registrerade hos ZEN. Även små skillnader kan hindra kortet från att läggas till.
Starta om din enhet
- Ta bort kortet från Google Wallet-appen.
- Starta om din enhet.
- Försök lägga till kortet igen med Google Wallet-appen istället för ZEN.COM-appen.
Tillfälliga systemproblem löses ofta på detta sätt.
Ytterligare saker som är värda att kontrollera
Om stegen ovan inte hjälpte, prova följande:
- Uppdatera Google Wallet och Google Play-tjänster till den senaste versionen.
- Se till att din ZEN.COM-app är uppdaterad och att ditt kort är aktivt och inte blockerat.
- Kontrollera att regionen för ditt Google-konto matchar ditt nuvarande bosättningsland.
- Försök stänga av VPN eller arbetsprofilslägen om du använder dem, och lägg sedan till kortet igen.
- Om du nyligen bytt enhet, ta bort kortet från Google Pay på den gamla enheten innan du lägger till det på den nya.
Om problemet kvarstår efter alla dessa kontroller, kontakta vårt supportteam. Vi hjälper dig att undersöka det och få dig att betala så smidigt som möjligt.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportsamtal (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen tillåts skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatten. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du surfar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.