Yüklemenizin gerçekleşmemesi kafa karıştırıcı olabilir. Çoğu reddedilme banka limitleri, 3D Secure (3DS) onayları veya ödeme yöntemi kısıtlamalarından kaynaklanır. İşte neyin yanlış gittiğini kontrol etmenin ve tekrar denemenin yolları.
Yaygın nedenler ve hızlı çözümler
-
ZEN hesabınızın yükleme limitini aştınız.
Her ZEN hesabının günlük bir yükleme limiti vardır. Daha küçük bir miktar deneyin veya bir sonraki güne kadar bekleyin. ZEN hesap yükleme limitleri hakkında daha fazla bilgi için bu rehberi okuyun. -
Bankanızın işlem limitleri, örneğin kartınızın işlem limiti.
Bankanız yüksek tutarlı ödemeleri engelleyebilir. Bankanızdaki günlük harcama limitlerini kontrol edin ve gerekirse artırın. -
Banka ödemeyi reddetti.
Bazı bankalar uluslararası işlemleri engelleyebilir. ZEN.COM'u bankacılık uygulamanızda güvenilir bir satıcı olarak ekleyin. Diğer bankaların kuralları hakkında daha fazla bilgi için bu rehberi okuyun. -
Ödeme yöntemi sizin adınıza değil.
Size ait bir kart veya başka bir ödeme aracı kullanmalısınız. Daha fazla bilgi için bu rehberi okuyun. -
Yeterli bakiye yok.
ZEN.COM'a yükleme yapmak için kullandığınız hesapta yeterli bakiye olduğundan emin olun. -
Onay süresi doldu.
Bankanız ödeme onayı istediğinde hemen onaylayın. Ödeme onayları genellikle birkaç dakika sonra süresi dolar.
Hâlâ çalışmıyor mu?
Daha küçük bir miktarla tekrar yüklemeyi deneyin veya banka havalesi kullanın.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenecektir). Destek temsilcisinden gelecek yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderdiğinizden emin olun.