Bakiye yüklemeniz gerçekleşmediğinde bu kafa karıştırıcı olabilir. Bu genellikle bankanızın güvenlik ayarları veya 3D Secure (3DS) doğrulama sorunu nedeniyle olur. İşte bunu nasıl düzelteceğiniz ve tekrar deneyeceğiniz.
3DS ne anlama gelir?
3D Secure (3DS), çevrimiçi ödemeler için ekstra bir koruma katmanıdır. Bankanız, ödemeyi uygulaması üzerinden veya bir kod ile onaylamanızı isteyebilir. Bu adım, işlemi gerçekten sizin yaptığınızı doğrulamaya yardımcı olur.
3DS nedeniyle oluşan bakiye yükleme hataları nasıl çözülür
3DS veya bankanızın düzenlemeleriyle ilgili hataları çözmek için:
-
Bankanızın onay gerektirip gerektirmediğini doğrulayın.
Bazı bankalar, bakiye yüklemesini sizin yetkilendirdiğinizi onaylamanızı ister. -
Kartınızın 3DS destekleyip desteklemediğini kontrol edin.
Tüm kartlar bu özelliği içermez. Kartınız için 3DS'nin etkin olup olmadığını bankanıza danışarak doğrulayın. -
ZEN.COM’u güvenilir bir satıcı olarak ekleyin.
Bankanıza ZEN.COM’un güvenilir bir hizmet olduğunu bildirerek gelecekteki ödemelerin engellenmemesini sağlayın. -
Ön ödemeli kartlardan kaçının.
Ön ödemeli kartlar, ZEN hesabı bakiye yüklemeleri için kullanılamaz. -
Başka bir yöntem deneyin.
Kartınız hala çalışmıyorsa, başka bir yöntemle bakiye yükleyin veya ZEN hesabınıza banka havalesi gönderin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbet başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.