Henüz teslim edilmemiş fiziksel bir kartı mı bekliyorsunuz? Adım adım birkaç şeyi kontrol edelim ve bundan sonra ne yapabileceğinize bakalım.
Öncelikle hangi kartı sipariş ettiğinizi kontrol edin
Fiziksel ZEN kartı sipariş ettiğinizden emin olun.
Yalnızca sanal kart sipariş ettiyseniz, kart ZEN.COM uygulamasında hemen kullanılabilir ve teslimat söz konusu değildir.
Kartınızın teslimat bilgilerini uygulamadan kontrol edin
Teslimat bilgilerini doğrudan kartınızın ayarlarında görebilirsiniz.
ZEN.COM uygulamasında kart ayrıntılarınızı açın ve "Teslimat ayrıntıları" seçeneğine dokunun. Bu seçenek genellikle fiziksel kart sipariş ettikten sonraki 2 iş günü içinde görünür.
Teslimat ayrıntılarını açtığınızda şunları görebilirsiniz:
- Kartınızı teslim eden kurye
- Sağladığınız teslimat adresi
Polonya’daki adreslere FedEx veya DHL aracılığıyla gönderilen kartlar için, takip numarasını içeren "Gönderinizi takip edin" düğmesini de görürsünüz. Takip numarası, sipariş verdikten sonraki 2 iş günü içinde kullanılabilir.
Kart teslimatı takibi hakkında bilgiler
Teslimat takibi şu anda yalnızca aşağıdakiler için kullanılabilir:
- Polonya’daki FedEx teslimatları
- Polonya’daki DHL teslimatları
Aşağıdakiler için teslimat takibi sunmuyoruz:
- Polonya dışına gönderilen kartlar
- Poczta Polska (Polonya Postası) aracılığıyla gönderilen kartlar
- Nova Post aracılığıyla gönderilen kartlar
- DHL Global Mail aracılığıyla diğer ülkelere gönderilen kartlar
Beklenen teslimat süreleri
Fiziksel ZEN kartları genellikle şu süreler içinde teslim edilir:
- Polonya adresine sipariş verildiyse en fazla 6 iş günü
- Ukrayna adresine sipariş verildiyse en fazla 25 iş günü
- Desteklenen diğer ülkelerden herhangi birine sipariş verildiyse en fazla 15 iş günü
Kartınız hâlâ ulaşmadıysa
Beklenen teslimat süresi geçtiyse ve kartınız ulaşmadıysa uygulama içi sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin.
Destek ekibimiz:
- Güvenliğiniz için kartı bloke eder
- Yeni bir fiziksel kart sipariş etme ücretini kaldırır
İlgili makaleler: