Nakit iadenizin kaybolduğunu görmek kafa karıştırıcı olabilir. Çoğu durumda, bunun net bir nedeni vardır. Aşağıda en yaygın nedenleri ve sonraki adımlarda ne yapabileceğinizi bulabilirsiniz.
Nakit iadenin geri alınma nedenleri
-
Satın alma nakit iade koşullarını karşılamadı
Her teklifin belirli şartları vardır. Satın alma bu koşullara uymadıysa, satıcı nakit iadeyi iptal edebilir. Bu durumda, tutar ZEN hesabınızdan kaldırılır. -
Üçüncü taraf aracılığıyla ödeme yaptınız
Ödemeyi doğrudan ZEN Kartınızla yapmak yerine PayByZEN, PayPal, Curve veya Şimdi Al Sonra Öde gibi üçüncü taraf bir hizmet kullanarak yaptıysanız, işlem nakit iade için uygun olmayabilir. Nakit iade almak için ödeme doğrudan ZEN Kartınızla yapılmalıdır. -
Satın alma bağlantısının süresi doldu
Nakit iade bağlantıları 4 saat boyunca aktiftir. Bu süreden sonra satın alma tamamlanırsa veya satın alma tamamlanmadan önce tarayıcı penceresi kapatılırsa, izleme başarısız olabilir ve ödül verilmez. -
Satıcı kategorisi hariç tutuldu
Bazı satıcı kategorileri nakit iade için uygun değildir. Mağaza hariç tutulan bir kategoriye giriyorsa, ödül uygulanmaz. Hariç tutulan kategoriler listesini buradan kontrol edebilirsiniz. -
Reklam engelleyiciler veya izleme araçları müdahale etti
Reklam engelleyiciler veya gizlilik araçları bazen satın alma işleminizin doğrulanması için gereken izlemeyi engelleyebilir. İzleme başarısız olursa, nakit iade geri alınabilir. Nakit iade kullanıyorsanız, ödeme sırasında reklam engelleyicileri geçici olarak devre dışı bırakmak izleme sorunlarını önlemeye yardımcı olabilir. -
Sipariş iade edildi veya iptal edildi
Siparişinizin tamamı veya bir kısmı iade edilirse, ödül otomatik olarak ayarlanır. Nakit iade her zaman ödediğiniz nihai tutarı yansıtır.
Bilmeniz iyi olur
Nakit iadenizi artırmak için bir Deal Stone kullandıysanız ve nakit iade daha sonra geri alındıysa, Deal Stone geri verilmez.
Geri alınan nakit iade için itiraz nasıl yapılır
Nakit iadenizin yanlışlıkla geri alındığını düşünüyorsanız, inceleme talep edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Hazır bulundurun:
- Sipariş numaranız
- Satın alma kanıtı (PDF fatura veya satıcıdan onay)
İtirazınızı gönderin
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın.
- İşlem geçmişinizi açın.
- “Nakit İade İptali” başlıklı işlemi bulun ve üzerine dokunun.
Satın alma partnerimiz tarafından onaylanmadıysa:
- İşlemin neden uygun olmadığını açıklayan mesajın altındaki “Detayları Gör” seçeneğine dokunun.
- Formu doldurun ve satın alma kanıtınızı ekleyin.
Satıcıdan geri ödeme aldıysanız:
- Daha fazla bilgi için "Yardım Al" seçeneğine dokunun.
- Destek ile iletişime geçmek için talimatları izleyin.
İnceleme ne kadar sürer?
İncelemeler genellikle 30 ila 90 gün sürer. Partnerler ve satıcıların satın alma detaylarını doğrulamak için zamana ihtiyacı vardır.
Güncellemeleri uygulama içi bildirimlerle alacaksınız.
Destek ekibimiz incelemeyi hızlandıramaz, ancak her aşamada sizi bilgilendireceğiz.