Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Kripto para gönderdiyseniz ancak ZEN hesabınız yüklenmediyse, önce kullandığınız tutarı, kripto parayı ve ağı kontrol edin. Tüm bilgiler eşleştiğinde, yüklemeniz genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır.
Kripto para yüklemesini doğru şekilde yapmak için talimatlar için bkz.: ZEN hesabınızı kripto para ile nasıl yükleyebilirsiniz
Kripto para ve ağı kontrol edin
Aynı kripto para farklı blok zinciri ağlarında mevcut olabilir.
Şunları kontrol edin:
- Gönderdiğiniz kripto para, örneğin USDT veya ETH, ZEN.COM uygulamasında gösterilenle eşleşiyor mu
- Cüzdanınızda veya borsanızda seçilen ağ, ZEN.COM uygulamasında gösterilen ağ ile aynı mı
Kripto para veya ağ eşleşmiyorsa, transfer ulaşmayabilir ve fonların geri alınması mümkün olmayabilir.
Doğru kripto para ve ağı nasıl seçeceğinizi kontrol etmek için bkz.: ZEN hesabınızı kripto para ile nasıl yükleyebilirsiniz
Alınan tutarı kontrol edin
Kripto para transferleri, blok zinciri tarafından alınan ağ ücretlerini içerir. Bu ücretler gönderdiğiniz tutardan düşülür.
Ödeme sağlayıcısının aldığı tutarın, ZEN.COM uygulamasındaki yükleme detaylarınızda gösterilen kripto para tutarı ile eşleştiğinden emin olun. Ağ ücretlerini karşılamak için biraz daha fazla göndermeniz gerekebilir.
Ödeme sağlayıcısı, yükleme detaylarınızda gösterilen tutardan daha az kripto para alırsa, yükleme tamamlanmaz.
Gereken miktardan daha fazla kripto para gönderirseniz, sadece ZEN.COM uygulamasında gösterilen orijinal EUR tutarı bakiyenize eklenecektir.
Yüklemeniz 1 iş gününden uzun sürüyorsa
Doğru gönderilen bir kripto para yüklemesi genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır.
Daha uzun sürerse:
- Doğru kripto para ve ağı kullandığınızdan emin olun
- Ödeme sağlayıcısının, yükleme detaylarınızda gösterilen tam kripto para tutarını aldığını kontrol edin.
Ağ ücretlerinin ödeme sağlayıcısının aldığı tutarı azaltabileceğini unutmayın.
Kripto para yüklemenizin yanında “İşleminizin kilidini açın” görürseniz, işleminizin ek doğrulama gerektirebilir. Bkz.: ZEN.COM uygulamamda "İşleminizin kilidini açın" neden görünüyor?
Yanlış tutar gönderdiyseniz
Alınan tutar, yüklemeniz için gereken tutarla eşleşmiyorsa, ödeme sağlayıcısı size “Çekim için iade mevcut” konu başlıklı bir e-posta gönderecektir.
E-postadaki bağlantıyı açın ve iade formunu aldıktan sonra 90 gün içinde doldurun.
E-postayı almadıysanız, ZEN Destek ile iletişime geçin. Fonların nasıl geri alınabileceğini kontrol etmenize yardımcı olacağız.
Bilmeniz iyi olur
İade mümkün değildir, eğer iade edilecek tutar:
- ağın minimum transfer limitinin altında ise
- işlem işleme ücretlerinden düşük ise