ZEN Business hesabı açmadan önce her işletmeyi kontrol ederiz. Lisanslı bir finans kuruluşu olarak bunu yapmakla yükümlüyüz ve bu, paranızı güvende tutmaya yardımcı olur. Bu makalede incelemenin her adımı ve taleplerimize nasıl yanıt vereceğiniz açıklanmaktadır.
İncelemenin adımları nelerdir?
- Başvurunuzu ve şirket belgelerinizi gönderirsiniz.
- Şirketinizin her temsilcisi kimliğini doğrular.
- Ekibimiz başvurunuzu inceler. Başka bir şeye ihtiyacımız olursa MY.ZEN.COM portalında sizin için bir görev oluştururuz.
- Kararımızı size bildiririz.
Taleplerimiz nasıl görünür?
Her talep, MY.ZEN.COM portalında ayrı bir görevdir. Bir görev, tek bir belge veya soru gibi tek bir konuyu kapsar. Göreve bağlı olarak şunları yapmanız gerekebilir:
- Bize bilgi veya açıklama göndermek
- Bir belge yüklemek
- Çevrimiçi bir anket doldurmak
- Bir anketi indirmek, doldurmak ve yüklemek
- Güvenli bir bağlantı kullanarak bir kişinin kimliğini doğrulamak
Yanıt vermek için görevi açın ve yanıtınızı oraya yazın. Yanıtınıza dosya ekleyebilirsiniz.
Yanıt verebilecek kişi, görevin kimin için olduğuna bağlıdır:
- Şirketiniz için görev: MY.ZEN.COM portalına erişimi olan herkes
- Belirli bir kişi için görev: yalnızca o kişi
Bir şeye ihtiyacımız olduğunu nasıl anlayacaksınız?
Bir görev oluşturduğumuzda veya size yanıt verdiğimizde her seferinde size e-posta göndeririz. E-postadaki bağlantı sizi doğrudan göreve götürür.
E-postalarımızın size ulaştığından emin olmak için:
- Başvurunuzdaki e-posta adresinin doğru olduğunu kontrol edin
- Spam klasörünüzü kontrol edin
Şifrelerinizi veya kart bilgilerinizi asla istemeyiz.
Yanıt verdikten sonra ne olur?
Açık olan her göreve yanıt verin. İncelemeyi ancak her görevin bir yanıtı olduğunda tamamlayabiliriz.
Tüm görevleriniz tamamlandıktan sonra inceleme genellikle 3 iş gününe kadar sürer. Şirketinizin karmaşık bir ortaklık yapısı varsa bu süre 7 iş gününe kadar çıkabilir. Yeni bir göreve her yanıt verdiğinizde sayaç yeniden başlar.
Bir görev tamamlandığında e-posta göndermeyiz. Bunun yerine MY.ZEN.COM portalındaki ilerleme çubuğunu kontrol edin. Çubuk %100'ü gösterdiğinde tüm görevleriniz tamamlanmış demektir. Eksik bir şey varsa aynı görev üzerinden sizden isteriz.
İhtiyacımız olan bilgileri alamazsak ne olur?
Başvurunuzu kapatırız. Hazır olduğunuzda yeniden başvurabilirsiniz.
Doğrulamayla ilgili olmayan bir sorunuz mu var?
Aşağıdaki iletişim yöntemlerinden birini kullanarak ZEN.COM Destek ekibiyle iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmadığınızdan emin olmak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bize e-posta yoluyla ulaştığınızda mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.