Yüklediğiniz her belge için bu kurallara uyun. Böylece belgelerinizi yeniden göndermenizi istemeden, belgelerinizi ilk seferde inceleyebiliriz.
Taleplerimizi MY.ZEN.COM portalındaki görevler olarak gönderiyoruz. İşletme doğrulama süreci nasıl işler? başlıklı makalede daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bir belgenin hangi sürümünü yüklemelisiniz?
Her zaman en güncel sürümü yükleyin. Geçmiş tarihli belgeleri veya daha yeni bir sürümle değiştirilmiş belgeleri kabul edemeyiz.
Belgenizi okuyabildiğimizden nasıl emin olabilirsiniz?
- Yalnızca kaşe veya imza bulunan sayfalar da dahil olmak üzere tüm sayfaları ekleyin
- Tüm metinlerin okunabilir olduğundan emin olun. Net bir tarama, fotoğraf veya indirilmiş PDF uygundur
- Parola korumalı dosyaları yüklemeyin
Bir belgenin ne kadar güncel olması gerekir?
Banka hesap dökümleri veya adres kanıtı gibi bazı belgelerin güncel olması gerekir. Her görevde hangi döneme ait belgeye ihtiyaç duyduğumuz belirtilir.
Bir belgedeki bilgileri gizleyebilir misiniz?
Bir belgenin herhangi bir bölümünü düzenlemeyin, kırpmayın veya karartmayın.
Bir belgede paylaşamayacağınız bilgiler varsa, belgeyi yüklemeden önce görev üzerinden bize bildirin.
Belgelerinizi tercüme etmeniz gerekiyor mu?
Hayır. Belgeleri yerel dilde kabul ediyoruz.
Bir belgenin ne zaman tasdik edilmesi veya apostil alması gerekir?
Bazı belgelerin noter tarafından tasdik edilmesi gerekir. Bir belge başka bir ülkede düzenlendiyse apostil veya tasdik işlemi de gerekebilir. Bu, belgenin yurt dışında geçerli olduğunu doğrulayan resmi bir onaydır.
Bu işlemin ne zaman geçerli olduğu görevde belirtilir.
Bize vergi veya KDV numaranızı vermeniz gerekiyor mu?
Evet. Şirketinizin vergi veya KDV numarasını bize gönderin. Şirketinizin böyle bir numarası yoksa nedenini bildirin.
Bir belgeyi daha sonra gönderebilir misiniz?
Evet, ancak siz yükleyene kadar incelemeniz beklemede kalır. Belge hazır olduğunda aynı görev üzerinden yükleyin.
Hangi belgeyi yükleyeceğinizden emin değil misiniz?
Doğrudan görev üzerinden bize sorun. Diğer sorularınız için aşağıdaki iletişim yöntemlerinden birini kullanarak ZEN.COM Destek ekibiyle iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmadığınızdan emin olmak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimizde gezinirken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde, mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.