Yeni bir cihazınız varsa mevcut ZEN hesabınıza giriş yapabilir ve ZEN.COM uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz. Yapmanız gerekenler, hesabınıza bağlı telefon numarasına hâlâ erişiminizin olup olmadığına bağlıdır.
Telefonumu değiştirdim ancak telefon numaram aynı kaldı
ZEN hesabınıza bağlı telefon numarasını hâlâ kullanıyorsanız:
- Yeni cihazınıza ZEN.COM uygulamasının en son sürümünü yükleyin.
- Hesabınıza bağlı telefon numarasını kullanarak giriş yapın.
- SMS kodu doğrulamasını tamamlayın.
- İstenirse yüz doğrulamasını tamamlayın.
Bir hata görürseniz veya giriş işlemini tamamlayamazsanız şu makaleye bakın: ZEN.COM uygulamasında giriş yapamıyorum
Eski telefon numarama artık erişimim yok
ZEN hesabınıza bağlı telefon numarasını değiştirdiyseniz veya kaybettiyseniz, ZEN Support numarayı güncellemeden önce kimliğinizi doğrulamalıdır.
Yapmanız gerekenler
- ZEN.COM Support ile iletişime geçin ve bunu ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden yapın.
- Bu e-posta adresine artık erişiminiz yoksa bizimle mevcut e-posta adresinizden iletişime geçin.
- Mesajınıza şunları ekleyin:
- ülke koduyla birlikte eski telefon numaranız; örneğin +49, +44 veya +48
- ülke koduyla birlikte yeni telefon numaranız
- ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresi
- varsa giriş ekranının veya hata mesajının ekran görüntüsü
Sonrasında ne olur?
ZEN.COM Support, kimlik doğrulama sürecinde size rehberlik edecektir. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra ZEN hesabınıza bağlı telefon numarası güncellenecektir.
Şu anda telefon numarası yerine e-posta adresi kullanarak giriş yapamazsınız. SMS kodu doğrulaması da gereklidir ve devre dışı bırakılamaz.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla: hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.