1. ZEN.COM Yardım Merkezi
  2. Hesap
  3. Hesap sorunlarını giderin

ZEN.COM uygulamasına giriş yapamıyorum

Güncellenme

ZEN.COM uygulamasına erişemiyorsanız, doğru yerdesiniz.

Durumunuzu seçin, hesabınıza yeniden erişmenize yardımcı olalım:

Eski telefon numarama artık erişimim yok

ZEN hesabınız, kayıt sırasında kullandığınız telefon numarasına bağlıdır. Numaranızı değiştirdiyseniz, güncelleme yapmadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekecek.

Ne yapmalı

  1. ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin, ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden.
  2. Eğer o e-postaya artık erişiminiz yoksa, yeni adresinizden bize yazın.
  3. Mesajınızda şunları ekleyin:
    • Ülke kodu ile eski telefon numaranız (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
    • Ülke kodu ile yeni telefon numaranız

Sonrasında ne olur

Kimlik doğrulama sürecinde size rehberlik edeceğiz. Onaylandıktan sonra giriş bilgilerinizi güncelleyeceğiz.

Şu anda, telefon numarası yerine e-posta ile giriş desteklenmemektedir ve SMS doğrulaması devre dışı bırakılamaz.

“Looks like you already have a ZEN account” mesajını görüyorum

Bu genellikle, orijinal olarak kullanılan telefon numarasından farklı bir numara ile giriş yapmaya çalıştığınız anlamına gelir.

Ne yapmalı

  • Önceki telefon numaranızı kullanarak giriş yapın.
  • Hangi numarayı kullandığınızdan emin değilseniz veya artık erişiminiz yoksa, yukarıdaki adımları izleyin.

“Oops! Something went wrong” veya “Internal server error” mesajını görüyorum

Bu genellikle uygulamanın düzgün bağlanamadığı veya güncellenmesi gerektiği anlamına gelir.

Ne yapmalı

Uygulamayı yeniden yüklemek, ZEN hesabınızı silmez. Sadece sorunlara neden olabilecek geçici dosyaları kaldırır. Yeniden yükledikten sonra güvenle giriş yapabilirsiniz.

Bu adımlardan sonra sorun devam ederse, ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Hatanın ekran görüntüsü
  • Giriş yapmak için kullandığınız ülke kodu ile telefon numarası (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)

“Looks like there's no connection to the server” mesajını görüyorum

Bu genellikle internet veya ağ sorununa işaret eder.

Şunları kontrol edin

  • Uçak Modu kapalı
  • Wi-Fi bağlantınız stabil
  • Modeminizi yeniden başlatmayı deneyin
  • Wi-Fi'den mobil veriye veya tam tersine geçiş yapın
  • Cihazınızı yeniden başlatın
  • VPN veya proxy kapalı
  • Uygulamayı ve cihaz yazılımınızı güncelleyin

Her şey normal görünüyorsa ve mesaj devam ediyorsa, geçici teknik sorunlar için hizmet durum sayfasını kontrol edin.

“Unverified device” mesajını görüyorum

Bu, uygulamanın cihazınızı doğrulayamadığı zaman görünür.

Olası nedenler

Yanlış kodu birkaç kez girdiyseniz, tekrar denemeden önce kısa bir süre bekleyin. Tekrarlanan girişimler bekleme süresini uzatabilir.

Ayrıca şunları yapabilirsiniz:

  • Cihazınızı yeniden başlatın
  • ZEN.COM uygulamasını yeniden yükleyin

Mesaj görünmeye devam ederse, ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin ve giriş için kullandığınız ülke kodu ile telefon numarası (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) ve ekran görüntüsünü ekleyin.

“Try again later” mesajını görüyorum

Bu genellikle geçici teknik bir sorun veya kısa süreli güvenlik bekleme süresi anlamına gelir.

Ne yapmalı

Mesaj uzun süre görünüyorsa ve herhangi bir kesinti bildirilmemişse, ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Tek kullanımlık SMS kodum gelmiyor

SMS sorun giderme adımları için özel rehberimizi buradan açın.

Yaygın nedenler şunlardır:

  • Zayıf mobil sinyal
  • Desteklenmeyen bir ülkede olmak
  • SMS gelen kutusunun engellenmesi

Uygulama şifremi unuttum

Şifreniz, giriş yaptıktan sonra uygulamanın kilidini açmak için kullandığınız 4 haneli koddur. SMS doğrulama kodundan farklıdır.

Şifrenizi sıfırlamak için şifre sıfırlama rehberimizdeki adımları izleyin.

Biyometrik giriş (Face ID veya parmak izi) kullanıyorsanız, bunun cihaz ayarlarınızda ve ZEN.COM uygulama ayarlarında etkin olduğundan emin olun.

Giriş sırasında yüz doğrulaması başarısız oldu

Selfie kontrolü tamamlanmazsa, aşağıdaki hızlı kontrol listesini deneyin:

  • İyi aydınlatma kullanın
  • Gözlük, şapka veya yüz örtülerini çıkarın
  • Telefonunuzu sabit tutun
  • Kamera lensinizin temiz olduğundan emin olun
  • Uygulamanın kamera izni olduğundan emin olun
  • Stabil bir internet bağlantısı kullanın
  • ZEN.COM uygulamasını güncelleyin
  • Kameranız hasarlıysa, başka bir cihazda giriş yapmayı deneyin.

Doğrulama birkaç kez başarısız olursa, hesabınız güvenlik nedeniyle geçici olarak engellenebilir. Bu durumda, uygulamada ve e-posta adresinize gönderilen talimatları izleyerek bilgilerinizi doğrulayın ve erişimi yeniden kazanın. Mesajı almadıysanız, ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Telefonumu değiştirdim

Yeni bir cihazda giriş yapıyorsanız:

  1. ZEN.COM uygulamasının en son sürümünü yükleyin.
  2. Kayıtlı telefon numaranızla giriş yapın.
  3. SMS ve yüz doğrulamasını tamamlayın.

Beklenmedik bir hata görürseniz, ekranınızdaki mesaja uyan yukarıdaki bölümleri kontrol edin.

Hesabım engellendi

Hesaplar, çok sayıda yanlış giriş denemesi gibi güvenlik nedenleriyle geçici olarak engellenebilir.

Hesap engelleme sorun giderme adımları için özel rehberimizi açın.

Ayrıca web tarayıcısı üzerinden de giriş yapabilirsiniz

Şu anda uygulamayı kullanamıyorsanız, hesabınıza ZEN Web Portalı üzerinden erişin.

Bireysel hesaplar için Web Portalda şunları yapabilirsiniz:

  • Bakiye ve para birimlerini görüntüleme
  • İşlem geçmişini inceleme
  • Ekstreleri indirme
  • Kartları görüntüleme ve yönetme
  • Para birimlerini değiştirme

Kurumsal müşteriler, iş hesaplarını yönetmek için bu rehberi izleyerek Web Portalını kullanabilirler.

Hala giriş yapamıyor musunuz?

Yukarıdaki bölümler durumunuza uymuyorsa, ZEN Müşteri Desteği ile iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Tam hata mesajı
  • Ekran görüntüsü
  • Hesabınıza bağlı telefon numarası
  • Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü

Ne kadar çok detay paylaşırsanız, size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:

Bu makale yardımcı oldu mu?