ZEN.COM uygulamasına giriş yapamıyorum

ZEN.COM uygulamasına erişemiyorsanız, gördüğünüz duruma uyan bölümü seçin. Zaten bir ZEN hesabınız varsa yeni bir ZEN hesabı oluşturmayın.

Durumunuzu seçin; hesabınıza yeniden erişmenize yardımcı olalım:

• Telefonumu değiştirdim ancak telefon numaram aynı
• Eski telefon numarama artık erişimim yok
• “Görünüşe göre zaten bir ZEN hesabınız var” mesajını görüyorum
• “Hay aksi! Bir şeyler yanlış gitti” veya “Dahili sunucu hatası” mesajını görüyorum
• “Görünüşe göre sunucuya bağlantı yok” mesajını görüyorum
• “Bu cihazdan erişimi duraklattık” mesajını görüyorum
• “Daha sonra tekrar deneyin” mesajını görüyorum
• SMS kodunu alamıyorum
• Uygulama parolamı unuttum
• Giriş sırasında yüz doğrulaması başarısız oldu
• Hesabım bloke edildi

Telefonumu değiştirdim ancak telefon numaram aynı

Yeni bir cihazınız varsa ancak ZEN hesabınıza bağlı telefon numarasını kullanmaya devam ediyorsanız:

1. ZEN.COM uygulamasının en son sürümünü yükleyin.
2. Kayıtlı telefon numaranızı kullanarak giriş yapın.
3. SMS doğrulamasını tamamlayın.
4. İstenirse yüz doğrulamasını tamamlayın.

Giriş sırasında bir hata görürseniz, uygulamada gösterilen mesaja uyan aşağıdaki bölümü kontrol edin.

Eski telefon numarama artık erişimim yok

ZEN hesabınız, kayıt sırasında kullandığınız telefon numarasına bağlıdır. Bu numarayı değiştirdiyseniz veya kaybettiyseniz, numarayı güncellemeden önce kimliğinizi doğrulamamız gerekir.

Yapmanız gerekenler

1. Bize ulaşın ve ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresini kullanın.
2. Bu e-postaya artık erişiminiz yoksa bize yeni adresinizden yazın.
3. Mesajınıza şunları ekleyin:
   • Ülke koduyla birlikte eski telefon numaranız (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Ülke koduyla birlikte yeni telefon numaranız
   • ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresi
   • Varsa giriş ekranının veya hata mesajının ekran görüntüsü

Sonrasında ne olur?

Kimlik doğrulama sürecinde size rehberlik edeceğiz. Doğrulama tamamlandığında giriş bilgilerinizi güncelleyeceğiz.

Şu anda telefon numarası yerine e-posta ile giriş desteklenmemektedir ve SMS doğrulaması devre dışı bırakılamaz.

“Görünüşe göre zaten bir ZEN hesabınız var” mesajını görüyorum

Bu genellikle ZEN hesabınıza başlangıçta bağlı olan numaradan farklı bir telefon numarasıyla giriş yapmaya çalıştığınız anlamına gelir.

Yapmanız gerekenler

• Önceki telefon numaranızla giriş yapmayı deneyin
• Hangi numarayı kullandığınızdan emin değilseniz veya bu numaraya artık erişiminiz yoksa “Eski telefon numarama artık erişimim yok” bölümündeki adımları izleyin

“Hay aksi! Bir şeyler yanlış gitti” veya “Dahili sunucu hatası” mesajını görüyorum

Bu genellikle uygulamanın düzgün şekilde bağlanamadığı veya güncellenmesi gerektiği anlamına gelir.

Yapmanız gerekenler

• ZEN.COM hizmet durumu sayfasını kontrol edin
• Kullanıyorsanız VPN veya proxy’yi kapatın
• ZEN.COM uygulamasını en son sürüme güncelleyin
• Cihazınızın işletim sistemini güncelleyin
• Cihazınızı yeniden başlatın
• ZEN.COM uygulamasını yeniden yükleyin

Uygulamayı yeniden yüklemek ZEN hesabınızı silmez. Yalnızca uygulama dosyalarını cihazınızdan kaldırır. Yeniden yükledikten sonra tekrar giriş yapabilirsiniz.

Bu adımlardan sonra sorun devam ederse bize ulaşın ve şunları ekleyin:

• Hatanın ekran görüntüsü
• Giriş yapmak için kullanılan telefon numarası
• Cihaz modeli
• İşletim sistemi sürümü
• ZEN.COM uygulaması sürümü

“Görünüşe göre sunucuya bağlantı yok” mesajını görüyorum

Bu genellikle internet veya ağ sorununa işaret eder.

Şunları kontrol edin

• Uçak Modu kapalı
• Wi-Fi bağlantınızın stabil olması
• Mobil verinin çalışması (başka bir web sitesini ziyaret etmeyi deneyin)
• VPN veya proxy’nin kapalı olması
• Cihazınızın ve ZEN.COM uygulamasının güncel olması

Wi-Fi’den mobil veriye veya mobil veriden Wi-Fi’ye geçmeyi de deneyebilirsiniz.

Mesaj devam ederse, geçici bir teknik sorun olup olmadığını kontrol etmek için hizmet durumu sayfasına bakın.

“Bu cihazdan erişimi duraklattık” mesajını görüyorum

Bu mesaj, uygulama cihazınızı doğrulayamadığında görünür.

Olası nedenler

• Yanlış SMS kodlarını veya parolaları birkaç kez girdiniz
  • Bu olduysa tekrar denemeden önce bekleyin. Tekrarlanan denemeler bekleme süresini uzatabilir.
• Geçici bir teknik sorun var
• ZEN.COM erişiminin kısıtlandığı bir ülkedesiniz
• Cihaz veya uygulama ayarlarınız doğrulamayı engelliyor

Yapmanız gerekenler

ZEN.COM uygulamasını en son sürüme güncellemeyi deneyin.

Mesaj görünmeye devam ederse, bize ulaşın ve ekran görüntüsüyle birlikte giriş yapmak için kullandığınız telefon numarasını ülke koduyla beraber paylaşın (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).

“Daha sonra tekrar deneyin” mesajını görüyorum

Bu genellikle geçici bir teknik sorun veya kısa süreli bir güvenlik bekleme süresi olduğu anlamına gelir.

Yapmanız gerekenler

• Birkaç dakika bekleyin
• Tekrarlanan giriş denemelerinden kaçının
• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Hizmet durumu sayfasını kontrol edin

Mesaj uzun süre görünür ve bildirilen bir hizmet kesintisi yoksa bize ulaşın.

SMS kodunu alamıyorum

Öncelikle şunları kontrol edin:

• Mobil sinyalinizin stabil olması
• Uçak Modu’nun kapalı olması
• SMS gelen kutunuzun dolu olmaması
• Telefonunuzun bilinmeyen veya uluslararası SMS mesajlarını engellememesi
• Doğrulama mesajlarını alamayan bir numara kullanmıyor olmanız
• ZEN.COM erişiminin desteklendiği bir ülkede olmanız

Ardından özel kılavuzu izleyin: Tek kullanımlık kısa mesajımı (SMS) alamıyorum

Uygulama parolamı unuttum

Parolanız, giriş yaptıktan sonra uygulamanın kilidini açmak için kullandığınız 4 haneli koddur. SMS doğrulama kodundan farklıdır.

Sıfırlamak için parola sıfırlama kılavuzumuzdaki adımları izleyin.

Biyometrik giriş (Face ID veya parmak izi) kullanıyorsanız, bunun cihaz ayarlarınızda ve ZEN.COM uygulaması ayarlarında etkin olduğundan emin olun.

Giriş sırasında yüz doğrulaması başarısız oldu

Selfie kontrolü tamamlanmazsa şu kontrol listesini uygulayarak tekrar deneyin:

• İyi aydınlatılmış bir ortam kullanın
• Gözlük, şapka veya yüzünüzü kapatan aksesuarları çıkarın
• Telefonunuzu sabit tutun
• Kamera lensinizi temizleyin
• ZEN.COM uygulamasının kamera erişimine izin verin
• Stabil bir internet bağlantısı kullanın
• ZEN.COM uygulamasını güncelleyin

Kameranız hasarlıysa başka bir cihazdan giriş yapmayı deneyin.

Doğrulama birden fazla kez başarısız olursa hesabınız güvenlik nedeniyle geçici olarak bloke edilebilir. Bu durumda bilgilerinizi doğrulamak ve yeniden erişim sağlamak için uygulamada gösterilen ve e-posta adresinize gönderilen talimatları izleyin. Mesajı almadıysanız bize ulaşın.

Hesabım bloke edildi

Hesaplar güvenlik nedeniyle, örneğin birkaç hatalı giriş denemesinden veya şüpheli etkinlikten sonra geçici olarak bloke edilebilir.

Hesap blokesi sorunlarını gidermeye yönelik adımlar için özel kılavuzumuzu açın.

MY.ZEN.COM üzerinden de giriş yapabilirsiniz

Şu anda uygulamayı kullanamıyorsanız MY.ZEN.COM üzerinden bazı hesap özelliklerine erişmeye devam edebilirsiniz.

Bireysel müşteriler için MY.ZEN.COM ile şunları yapabilirsiniz:

• Bakiyeleri ve para birimlerini görme
• İşlem geçmişini inceleme
• Hesap özetlerini indirme
• Kartları görüntüleme ve yönetme
• Para birimlerini değiştirme

Ticari müşteriler, bu kılavuzu izleyerek işletme hesaplarını yönetmek için MY.ZEN.COM’u kullanabilir.

Hâlâ giriş yapamıyor musunuz?

Yukarıdaki bölümlerin hiçbiri durumunuza uymuyorsa bize ulaşın ve şunları ekleyin:

• Tam hata mesajı
• Ekran görüntüsü veya ekran kaydı
• Ülke koduyla birlikte hesabınıza bağlı telefon numarası (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• Hesabınıza bağlı e-posta adresi
• Cihaz modeli
• İşletim sistemi sürümü
• ZEN.COM uygulaması sürümü
• Daha önce denediğiniz adımlar

Ne kadar fazla ayrıntı paylaşırsanız size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.

İlgili makaleler

• ZEN Müşteri Desteği ile nasıl iletişime geçilir?
• Telefon numarası nasıl değiştirilir?
• Telefonum kayboldu veya çalındı
• Tek kullanımlık kısa mesajımı (SMS) alamıyorum
• ZEN.COM uygulamasının parolasını unuttum
• MY.ZEN.COM’a giriş yapamıyorum
• Bir ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu
• ZEN hesabım, param veya bazı özellikler bloke edildi