ZEN.COM uygulamasına giriş yapmak istediğinizde kısa mesaj (SMS) kodu gelmiyor mu? İşte mesajın gelmemesinin en yaygın nedenleri ve bunu düzeltmek için yapabilecekleriniz.
1. Telefon numaranızı kontrol edin.
ZEN.COM uygulamasına doğru telefon numarasını girdiğinizden emin olun. Küçük bir yazım hatası kodun teslim edilmesini engelleyebilir.
2. Ülkenizin desteklendiğinden emin olun.
Telefon numaranız veya mevcut konumunuz ZEN.COM’un hizmet vermediği bir ülkedeyse, SMS teslimatı başarısız olabilir.
3. Telefonunuzun SMS ayarlarını gözden geçirin.
Bazı cihazlar bilinmeyen veya otomatik göndericilerden gelen mesajları engeller. Şunları kontrol edin:
- mesaj filtreleme veya spam koruması etkin mi,
- Spam klasöründe ZEN.COM’dan gelen mesajlar var mı,
- gelen kutunuzda yeni mesaj almak için yer var mı.
4. Mesajları engelleyebilecek uygulamaları devre dışı bırakın.
VPN’ler, filtreleme araçları veya diğer ağla ilgili uygulamalar bazen gelen kısa mesajları engeller. Bunları kapatıp tekrar deneyin.
5. SIM kartınızı ve mobil ağınızı kontrol edin.
Ağ operatörünüzle bağlantınızı yenilemek için cihazınızı yeniden başlatın.
Mümkünse SIM kartınızı başka bir cihaza takın. Bu, cihaz kaynaklı bir sorunu elemenize yardımcı olur.
Ayrıca, otomatik göndericilerden gelen mesajlarda herhangi bir kesinti veya engel olmadığını doğrulamak için mobil operatörünüzle iletişime geçebilirsiniz.
6. Yeni bir kod talep edin.
Giriş ekranında birkaç saniye sonra “Tekrar Gönder” seçeneğine dokunabilirsiniz. Bazı ülkelerde, kodun SMS yerine WhatsApp üzerinden yeniden gönderilmesini seçebilirsiniz.
Güvenliğiniz için kısa mesajla iki adımlı doğrulama zorunludur ve atlanamaz.
Hâlâ kod gelmiyor mu?
Yukarıdakilerin hepsini denediyseniz ve kod hâlâ gelmiyorsa, Destek ekibimizle iletişime geçin. Hesabınıza güvenli şekilde erişmenize yardımcı olacağız.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden göndermeniz rica olunur.
Ayrıca bakınız: