ZEN kartınızla yaptığınız bir satın alma işleminde bir sorun olduysa ve satıcı yanıt vermiyorsa ZEN Care Alışveriş Koruması size destek olabilir. İade veya geri ödeme talebinde bulunmak için kolay bir yol sunar; böylece sorunu tek başınıza çözmek zorunda kalmazsınız.
ZEN Care Alışveriş Koruması talebi nasıl gönderilir?
- ZEN.COM uygulamasında oturum açın ve işlem geçmişinizi açın.
- Bildirmek istediğiniz tamamlanmış kart işlemini bulun.
- “Yardım alın” seçeneğine dokunun, ardından “ZEN Care” seçeneğini belirleyin.
- Ne olduğunu açıklayın ve durumunuzu incelememize yardımcı olabilecek belgeleri ekleyin.
Güncellemeleri e-posta veya uygulama içi bildirimler yoluyla alırsınız.
Unutulmaması gerekenler
- ZEN Care Alışveriş Koruması, Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay ve Garmin Pay ile yapılan ödemeler de dahil olmak üzere doğrudan ZEN kartınızla ödenen satın alma işlemleri için geçerlidir.
- Aracılar üzerinden yapılan ödemeler (örneğin PayPal, Curve ve Şimdi Al Sonra Öde hizmetleri) kapsam dahilinde değildir.
- Gönderebileceğiniz ZEN Care Alışveriş Koruması taleplerinin sayısı ZEN.COM abonelik planınıza bağlıdır. Ayrıntılar için fiyatlandırma sayfasına göz atın.