Bir şey beklediğiniz gibi çalışmadıysa, sorunu mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olmak isteriz. ZEN.COM uygulamasından Destek Ekibimizle iletişime geçerek başlayın. Birçok sorun, şikâyet göndermenize gerek kalmadan hemen çözülebilir.
Destek Ekibi sorunu çözemiyorsa veya sonuçtan hâlâ memnun değilseniz, resmî bir şikâyette bulunabilirsiniz.
Şikâyetinizi göndermeden önce
Durumunuzu daha hızlı inceleyebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri hazırlayın:
- Hesap bilgileriniz: adınız ve soyadınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
- Sorunun açık bir açıklaması. Finansal şikâyetler için kesin tutarı, işlemin veya ücretin tarihini, haklarınızın nasıl etkilendiğini ve neden ZEN.COM’a şikâyette bulunmak istediğinizi belirtin.
- Beklediğiniz sonuç.
- Destekleyici belgeler: ekran görüntüleri, makbuzlar veya sorunla ilgili yazışmalar gibi.
Sorunu tespit ettiğiniz andan itibaren 3 ay içinde şikâyette bulunabilirsiniz. Bu süre, tüm ZEN.COM müşterileri ve eski müşterileri için geçerlidir.
Şikâyetinizi nereye göndermelisiniz?
Bir soru sormak, bir sorunu bildirmek veya yardım talep etmek için ZEN Destek ile iletişime geçmeniz, otomatik olarak resmî bir şikâyette bulunduğunuz anlamına gelmez. Bize sorunla ilgili şikâyette bulunmak istediğinizi açıkça bildirdiğinizde, şikâyet resmî şikâyet olarak değerlendirilir.
Şikâyetiniz PayTop tarafından sunulan kripto varlık hizmetiyle ilgiliyse lütfen doğrudan support@paytop.com adresinden PayTop ile iletişime geçin.
Şikâyetiniz ZEN hesabıyla veya ilgili itibari para işlemiyle ilgiliyse aşağıdaki dijital kanallardan birini kullanarak ZEN.COM ile iletişime geçin:
- E-posta: hello@zen.com veya office@zen.com adresine yazın ve konu satırına “Şikâyet” ekleyin.
- Canlı Sohbet: ZEN.COM uygulamasından bizimle iletişime geçin. Destek temsilcisine şikâyette bulunmak istediğinizi söyleyin.
İsterseniz posta yoluyla da şikâyette bulunabilirsiniz:
- AB müşterileri:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Birleşik Krallık müşterileri:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Önemli
Bize e-posta gönderiyorsanız lütfen şikâyeti ZEN.COM hesabınıza bağlı olan adresten gönderin. Bu mümkün değilse, mesajınızda bize bildirin. Kimliğinizi doğrulamak için izlemeniz gereken ek doğrulama adımlarını size açıklayacağız.
Şikâyetinizi gönderdikten sonra ne olur?
Dosya numaranızı içeren bir onay e-postası alırsınız. Varsayılan olarak İngilizce yanıt veririz; ancak mevcutsa tercih ettiğiniz başka bir dilde de yanıt verebiliriz.
Şikâyetleri ZEN.COM Hüküm ve Koşulları’nın 8. maddesi uyarınca 15 iş günü içinde işleme alırız. Kontrolümüz dışındaki nedenlerle 15 iş günü içinde yanıt veremememiz durumunda, aşağıdakileri içeren bir e-posta göndererek sizi bilgilendiririz:
- gecikmenin nedeni,
- nihai yanıtı bekleyebileceğiniz güncellenmiş tarih.
Bu durumlarda toplam yanıt süresi 35 iş gününe kadar uzatılabilir.
Karara itiraz etmek istiyorsanız
Şikâyetinize verilen yanıttan memnun değilseniz, durumu hizmetinizi sağlayan ZEN.COM kuruluşunu düzenleyen yetkili makama taşıyabilirsiniz.
Konuyu harici bir makama taşımak için önce Destek ile iletişime geçmeli ve ardından şikâyet sürecini tamamlamalısınız. Dosyanız, yalnızca ZEN.COM’dan nihai şikâyet yanıtını aldıktan sonra ilgili makam tarafından incelenebilir.
Nihai yanıtımızda, nasıl itiraz edebileceğiniz ve talebinizi nereye göndereceğiniz konusunda açık talimatlar bulacaksınız.