Bir şey beklediğiniz gibi çalışmadıysa, bunu mümkün olan en kısa sürede düzeltmenize yardımcı olmak istiyoruz. ZEN.COM uygulamasından Destek Ekibimizle iletişime geçerek başlayın. Birçok sorun, şikâyette bulunmanıza gerek kalmadan hemen çözülebilir.
Destek Ekibi sorunu çözemiyorsa veya sonuçtan hâlâ memnun değilseniz, resmî bir şikâyette bulunabilirsiniz.
Şikâyetinizi göndermeden önce
Durumunuzu daha hızlı inceleyebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri hazırlayın:
- Hesap bilgileriniz: adınız ve soyadınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
- Sorunun açık bir açıklaması. Finansal şikâyetler için kesin tutarı, işlemin veya ücretin tarihini, haklarınızın nasıl etkilendiğini ve ZEN.COM’a neden şikâyette bulunmak istediğinizi belirtin.
- Talep ettiğiniz sonuç.
- Destekleyici belgeler: sorunla ilgili ekran görüntüleri, makbuzlar veya yazışmalar gibi.
Sorunu tespit ettiğiniz andan itibaren 3 ay içinde şikâyette bulunabilirsiniz. Bu süre, tüm ZEN.COM müşterileri ve eski müşterileri için geçerlidir.
Şikâyetinizi nereye göndermelisiniz?
Bir soru sormak, bir sorunu bildirmek veya yardım talep etmek için ZEN Destek ile iletişime geçmeniz, otomatik olarak resmî bir şikâyette bulunduğunuz anlamına gelmez. Bir şikâyet, sorunla ilgili şikâyette bulunmak istediğinizi bize açıkça bildirdiğinizde resmî şikâyet olarak değerlendirilir.
Şikâyetiniz PayTop tarafından sağlanan kripto varlık hizmetiyle ilgiliyse lütfen doğrudan support@triple-a.io adresinden PayTop ile iletişime geçin.
Şikâyetiniz ZEN hesabıyla veya ilgili itibari para işlemiyle ilgiliyse aşağıdaki dijital kanallardan birini kullanarak ZEN.COM ile iletişime geçin:
- E-posta: hello@zen.com veya office@zen.com adresine yazın ve konu satırına “Şikâyet” ifadesini ekleyin.
- Canlı Sohbet: ZEN.COM uygulamasından bizimle iletişime geçin. Destek temsilcisine şikâyette bulunmak istediğinizi söyleyin.
Dilerseniz posta yoluyla da şikâyette bulunabilirsiniz:
- AB müşterileri:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Birleşik Krallık müşterileri:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Önemli
Bize e-posta gönderiyorsanız lütfen şikâyeti ZEN.COM hesabınıza bağlı adresten gönderin. Bu mümkün değilse mesajınızda bize bildirin. Kimliğinizi doğrulamak için gereken ek doğrulama adımında size rehberlik edeceğiz.
Şikâyetinizi gönderdikten sonra ne olur?
Dosya numaranızı içeren bir onay e-postası alırsınız. Varsayılan olarak İngilizce yanıt veririz; ancak mevcutsa tercih ettiğiniz başka bir dilde de yanıt verebiliriz.
Şikâyetleri, ZEN.COM Hüküm ve Koşulları’nın 8. maddesi uyarınca 15 iş günü içinde işleme alırız. Kontrolümüz dışındaki nedenlerle 15 iş günü içinde yanıt veremiyorsak, size aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta göndererek bildirimde bulunuruz:
- gecikmenin nedeni,
- nihai yanıtı bekleyebileceğiniz güncellenmiş tarih.
Bu durumlarda toplam yanıt süresi 35 iş gününe kadar uzatılabilir.
Karara itiraz etmek istiyorsanız
Şikâyetinize verilen yanıttan memnun değilseniz, durumu hizmetinizi sağlayan ZEN.COM kuruluşunu düzenleyen yetkili makama taşıyabilirsiniz.
Konuyu dış mercilere taşımak için öncelikle Destek ile iletişime geçmeli ve ardından şikâyet sürecini tamamlamalısınız. Dosyanız, yalnızca ZEN.COM’dan nihai şikâyet yanıtını aldıktan sonra ilgili makam tarafından incelenebilir.
Nihai yanıtımızda nasıl itiraz edebileceğinize ve talebinizi nereye göndereceğinize ilişkin açık talimatlar bulacaksınız.