Bir kripto transferi beklenildiği gibi tamamlanmadığında bu durum kafa karıştırıcı olabilir. Durum “Beklemede” veya “Reddedildi” olarak görünüyorsa, işte her birinin ne anlama geldiği ve bundan sonra ne bekleyebileceğiniz.
Kripto transferiniz hâlâ Beklemede ise
Kripto transfer miktarını EUR olarak girip “Devam Et”e dokunduğunuzda, bu tutar geçici olarak ZEN hesabınızda bloke edilir. Bu, transferi tamamlamak için yeterli fonun olduğundan emin olmak içindir. Sonraki ekranda, ödeme sağlayıcılarımızın mevcut döviz kuru baz alınarak gönderilecek kripto miktarını göreceksiniz.
Devam etmeye karar vermez ve önerilen döviz kurunu kabul etmezseniz, ekranınızın sol üst köşesindeki Geri okuna dokunun. Bloke edilen fonlar birkaç dakika içinde otomatik olarak kullanılabilir bakiyenize geri verilecektir.
Transferi onayladıysanız ve hâlâ “Beklemede” olarak görünüyorsa, bazı kripto işlemlerinin iş günü içinde işlenmesinin bir güne kadar sürebileceğini lütfen unutmayın. Bu gecikme, ödeme kurumları arasındaki mutabakat süreleri ve işlemden kaynaklanmaktadır. Bu, ZEN.COM tarafında bir gecikme değildir ve maalesef hızlandırılamaz.
Kripto transferiniz Reddedildiyse
Kripto transferiniz “Reddedildi” olarak görünüyorsa, bu fonların ZEN hesabınızdan düşülmediği anlamına gelir. Bu durumda, bloke edilen tutar birkaç saat içinde otomatik olarak ZEN hesap bakiyenize geri dönecektir.
Bunu, ZEN.COM uygulamasına giriş yaptıktan hemen sonra ekranınızın üst kısmındaki kullanılabilir bakiyenizi kontrol ederek doğrulayabilirsiniz.
Reddedilen kripto transferinden kaynaklanan fonlar henüz geri dönmediyse
Nadir durumlarda, iade bankalararası mutabakat sürelerinden dolayı biraz daha uzun sürebilir. Fonlar bir iş günü sonra hâlâ hesabınıza geri verilmediyse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi incelerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
ZEN.COM'da kripto hakkında daha fazla bilgi edinin: