ZEN Buddies üzerinden yanlışlıkla para mı gönderdiniz? Yapabilecekleriniz şunlardır.
ZEN Buddies transferleri ZEN.COM kullanıcıları arasında anında gerçekleşir, bu nedenle çoğu gönderildikten sonra iptal edilemez.
Henüz bir ZEN hesabına bağlı olmayan bir telefon numarasına para gönderdiyseniz ve alıcı parayı almak için bir ZEN hesabı oluşturmazsa transfer, 3 gün sonra otomatik olarak ZEN hesabınızdaki bakiyeye iade edilir. Uygulamanızda durumunun “Reddedildi” olarak değiştiğini görürsünüz.
Transferiniz “Beklemede” olarak görünüyorsa Destek Ekibimiz, gerçekleşmeden önce transferi iptal edebilir.
Transfer zaten “Tamamlandı” durumundaysa geri alınamaz. Bu durumda, para iadesi talep etmek için doğrudan alıcıyla iletişime geçmeyi deneyin. Alıcı yanıt vermezse Destek Ekibimiz, transferin iade edilmesi için alıcının onayını isteyebilir. Alıcının onayı olmadan para iade edilemez.
ZEN Buddies transferinin bir dolandırıcılık veya sahtekârlığın parçası olduğuna inanıyorsanız durumu kolluk kuvvetlerine bildirin ve daha fazla yönlendirme almak için hemen bizimle iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bize e-posta yoluyla ulaştığınızda lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bkz.: