Yanlışlıkla banka transferi ile para mı gönderdiniz? İşte yapabilecekleriniz.
ZEN.COM uygulamanızda bir banka transferini onayladığınızda, işlem doğrudan ödeme operatörüne gönderilir. Bundan sonra, iptal edilemez, uygulamanızdaki durum “İşlemde” veya “Beklemede” olarak görünse bile. Bu, tüm banka transferi türlerini kapsar.
Banka transferi geçersiz bir hesaba veya yanlış kişiye gönderildiyse, yapmanız gerekenler şunlardır.
Geçersiz bir hesaba transfer gönderdim
Girdiğiniz hesap numarası mevcut değilse veya gerekli bir referans numarasını eklemeyi unuttuysanız, paranız otomatik olarak ZEN hesabınıza geri dönmelidir. Bu genellikle 10 gün içinde gerçekleşir.
Ayrıca, paranın mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini sağlamak için alıcının bankasıyla iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış kişiye transfer gönderdim
Parayı alan kişiyi tanıyorsanız, doğrudan onlarla iletişime geçip iade talep edin.
Onları tanımıyorsanız, ZEN.COM alıcının bankasından transfer geri çağırma talebinde bulunabilir. Bu süreç birkaç banka arasında işbirliği gerektirir ve alıcının onayını gerektirir. Alıcının onayı olmadan para iade edilemez.
Geri çağırma talebi, orijinal transfer tarihinden 10 gün sonra gönderilebilir. Lütfen bunun paranın iadesini garanti etmediğini unutmayın.
Geri çağırma talebi göndermek için, aşağıdaki bilgileri ZEN Destek Ekibine iletin:
- Geri çağırma nedeni (paranın neden iade edilmesi gerektiği),
- Eğer transfer dolandırıcılığın bir parçası ise, durumun kolluk kuvvetlerine bildirildiğine dair onay.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: