Bir hesabın veya özelliğin kısıtlanması beklenmedik olabilir. Bu kontroller, AB'deki tüm finansal kurumlar için gerekli standart güvenlik prosedürlerinin bir parçasıdır ve paranızı ve verilerinizi güvende tutmaya yardımcı olur. İşte mesajın ne anlama geldiği ve nasıl ilerleyeceğiniz.
“Bu özellik kısıtlandı” mesajını gördüğünüzde ne yapmalısınız
İlk olarak ZEN.COM uygulamasını açın ve ekrandaki mesajı okuyun. Mümkün olduğunda, uygulama kısıtlamanın nedenini ve özelliğin nasıl açılacağını açıklayacaktır.
Uygulama herhangi bir adım göstermiyorsa, aşağıdakileri deneyin:
- E-posta gelen kutunuzu, Spam dahil kontrol edin.
- hello@zen.com adresinden gelen bir mesaj arayın. Son etkinliği doğrulamak için biraz daha bilgi veya destekleyici belgelere ihtiyacımız olabilir.
Belgeler istendiyse, doğrudan o e-postaya veya bildirime yanıt verin. Fotoğrafların veya taramaların net, geçerli ve süresi dolmamış olduğundan emin olun.
Belgeleri gönderdikten sonra ne olur
Yanıt verdikten sonra, inceleme genellikle yaklaşık 3 gün sürer. Ekibimiz 7/24 çalıştığı için, işleminiz mesai saatleri dışında da devam eder.
İncelemeden sonra aşağıdakilerden biri olabilir:
- Hesabınız veya özelliğiniz açılır ve her şey eskisi gibi çalışır.
- Yönetmelikler gerektiriyorsa hesabınız kapatılır. Bu olursa, kalan bakiyenizi başka bir bankaya çekmeye devam edebilirsiniz. Ayrıntılar için “Hesabınızı kapatmamız gerekiyor” mesajı aldım bölümüne bakabilirsiniz.
Bu kontroller sırasında sabrınız için teşekkür ederiz. ZEN.COM’un hesabınızı nasıl güvende tuttuğunu daha iyi anlamak isterseniz, Yardım Merkezi'nin Güvenlik bölümünü ziyaret edebilirsiniz.