Bir hesabınızın veya özelliğinizin kısıtlanması beklenmedik olabilir. Bu kontroller, AB’deki tüm finansal kurumlar için gerekli olan standart güvenlik prosedürlerinin bir parçasıdır ve paranızın ve verilerinizin güvende kalmasına yardımcı olur. İşte bu mesajın ne anlama geldiği ve sonraki adımlarınız.
“Bu özellik kısıtlandı” mesajını gördüğünüzde ne yapmalısınız
İlk olarak ZEN.COM uygulamasını açın ve ekrandaki mesajı okuyun. Mümkünse, uygulama özelliğin neden kısıtlandığını ve nasıl açılacağını açıklar.
“Hesabınızı açın” veya benzeri bir bildirim görebilirsiniz. Üzerine dokunarak uygulamadaki vakalarınızı açın; burada detaylı mesajlar ve sonraki adımlar bulunur.
Vaka bilgilerinizi manuel olarak açmak için:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın.
- Sağ üst köşedeki soru işareti simgesine dokunarak Müşteri Salonunu açın.
- “Vaka bilgilerim”i seçerek bizden herhangi bir bilgi talebi olup olmadığını kontrol edin.
Eğer uygulama herhangi bir adım veya devam eden vaka göstermiyorsa, aşağıdakileri deneyin:
- E-posta gelen kutunuzu, özellikle Spam klasörünü kontrol edin.
- hello@zen.com adresinden gelen bir mesaj arayın. Hesabınızdaki son işlemleri doğrulamak için biraz daha bilgi veya destekleyici belgeler isteyebiliriz.
Eğer belge talebinde bulunduysak, doğrudan e-postaya yanıt verin veya uygulama bildirimindeki ya da vakadaki talimatları izleyin. Fotoğrafların veya taramaların net, geçerli ve süresi dolmamış olmasına dikkat edin.
Belgeleri gönderdikten sonra ne olur
İstenen bilgileri gönderdikten sonra inceleme genellikle yaklaşık 3 gün sürer. Ekibimiz 7/24 çalıştığı için vakanız mesai saatleri dışında da ilerleyebilir.
İnceleme sonrası aşağıdakilerden biri gerçekleşebilir:
- Hesabınız veya özellik açılır, böylece tekrar kullanabilirsiniz.
- Hesabınız kapatılır, eğer düzenlemeler bunu gerektiriyorsa. Böyle bir durumda, kalan bakiyenizi başka bir bankaya çekmeye devam edebilirsiniz. Detaylar için bkz.: “Hesabınızı kapatmak zorundayız” mesajı aldım.
Bu kontroller sırasında gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. ZEN.COM’un hesabınızı nasıl güvende tuttuğunu öğrenmek için Yardım Merkezi’nin Güvenlik bölümünü ziyaret edin.