Hesabınızın, paranızın veya bazı özelliklerinizin engellenmesi ya da kısıtlanması, özellikle para çekemiyor veya transfer gönderemiyorsanız beklenmedik gelebilir. Bu doğrulama kontrolleri, AB’deki tüm finans kuruluşları için gerekli olan standart güvenlik prosedürlerinin bir parçasıdır ve paranızı ve verilerinizi güvende tutmaya yardımcı olur. Mesajın ne anlama geldiğini ve bundan sonra ne yapabileceğinizi burada bulabilirsiniz.
“Bu özellik kısıtlandı” mesajını gördüğünüzde ne yapmalısınız?
Öncelikle ZEN.COM uygulamasını açın ve ekrandaki mesajı okuyun. Mümkün olduğunda uygulama, hesabın, paraların veya özelliğin neden kısıtlandığını ve kilidinin nasıl açılacağını açıklar.
“Hesabınızın kilidini açın” veya benzer bir bildirim görebilirsiniz. Uygulamadaki vakalarınızı açmak için bu bildirime dokunun. Burada ayrıntılı mesajları ve sonraki adımları bulabilirsiniz.
Vakalarınızı manuel olarak açmak için:
- ZEN.COM uygulamasında oturum açın.
- Müşteri Salonunu açmak için sağ üst köşedeki soru işareti simgesine dokunun.
- Sizden herhangi bir bilgi gerekip gerekmediğini kontrol etmek için “Vakalarım”ı seçin.
Uygulamada herhangi bir adım veya devam eden vaka gösterilmiyorsa aşağıdakileri deneyin:
- Spam klasörü de dâhil olmak üzere e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.
- hello@zen.com adresinden gelen bir mesaj arayın. Hesabınızdaki son etkinlikleri doğrulamak için biraz daha fazla bilgiye veya destekleyici belgelere ihtiyacımız olabilir.
Belge göndermenizi istediysek e-postayı doğrudan yanıtlayın veya uygulamadaki bildirimde ya da vakada yer alan talimatları izleyin. Fotoğrafların veya taramaların net, geçerli ve süresi dolmamış olduğundan emin olun.
Doğrulama ne kadar sürer?
Doğrulamanın her aşamasını genellikle 72 saat içinde tamamlarız.
Bu şu anlama gelir:
- Sizden ek bilgi gerekmiyorsa doğrulamayı genellikle 72 saat içinde tamamlarız.
- Daha fazla bilgi veya belgeye ihtiyacımız varsa genellikle aynı 72 saatlik süre içinde sizinle iletişime geçeriz.
- İstenen bilgi veya belgeleri gönderdikten sonra bunları genellikle 72 saat içinde inceleriz.
- Yanıtınızı inceledikten sonra başka bir şey sağlamanızı istersek, gönderdiğiniz her yanıttan sonra yeni bir 72 saatlik inceleme süresi başlar.
Ekibimiz vakaları 7/24 inceler; bu nedenle doğrulama normal çalışma saatleri dışında da devam edebilir.
Belgeleri gönderdikten sonra ne olur?
İncelemeden sonra aşağıdakilerden biri gerçekleşebilir:
- Hesabınızın, paralarınızın veya seçili özelliklerinizin kilidi açılır ve bunları tekrar kullanabilirsiniz.
- Yönetmelikler gerektiriyorsa hesabınız kapatılır. Bu durumda kalan bakiyenizi başka bir finans kuruluşuna çekmeye devam edebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz.: “Hesabınızı kapatmamız gerekiyor” mesajı aldım.
Bu kontroller sırasında gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. ZEN.COM’un hesabınızı nasıl güvende tuttuğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yardım Merkezi’nin Güvenlik bölümünü ziyaret edin.