Чекаєте на фізичну картку, яку ще не доставили? Перевірмо кілька моментів крок за кроком і з’ясуймо, що можна зробити далі.
Спочатку перевірте, яку картку ви замовили
Переконайтеся, що ви замовили фізичну картку ZEN.
Якщо ви замовили лише віртуальну картку, вона одразу доступна в застосунку ZEN.COM, і доставка не потрібна.
Перевірте дані про доставку картки в застосунку
Ви можете переглянути інформацію про доставку безпосередньо в налаштуваннях картки.
У застосунку ZEN.COM відкрийте дані картки і натисніть «Дані про доставку». Ця опція зазвичай з’являється протягом 2 робочих днів після замовлення фізичної картки.
Відкривши дані про доставку, ви побачите:
- Кур’єра, який доставляє вашу картку
- Адресу доставки, яку ви вказали
Для карток, надісланих через FedEx або DHL на адреси в Польщі, ви також побачите кнопку «Відстежити відправлення» із номером для відстеження. Номер для відстеження стає доступним протягом 2 робочих днів після замовлення.
Інформація про відстеження доставки картки
Відстеження доставки наразі доступне лише для:
- Доставок FedEx у Польщі
- Доставок DHL у Польщі
Ми не пропонуємо відстеження доставки для:
- Карток, надісланих за межі Польщі
- Карток, надісланих через Poczta Polska (Польську пошту)
- Карток, надісланих через Nova Post
- Карток, надісланих через DHL Global Mail до інших країн
Очікувані терміни доставки
Фізичні картки ZEN зазвичай доставляються протягом:
- До 6 робочих днів, якщо замовлення оформлено до Польщі
- До 25 робочих днів, якщо замовлення оформлено до України
- До 15 робочих днів, якщо замовлення оформлено до будь-якої іншої підтримуваної країни
Якщо картка все ще не надійшла
Якщо очікуваний термін доставки минув, а картка не надійшла, зв’яжіться з нами через чат у застосунку.
Наша служба підтримки:
- Заблокує картку для вашої безпеки
- Скасує комісію за замовлення нової фізичної картки
Пов’язані статті: