Чекаєте на фізичну картку, яка ще не була доставлена? Давайте перевіримо кілька речей крок за кроком і подивимось, що ви можете зробити далі.
Спочатку перевірте, яку картку ви замовили
Переконайтесь, що ви замовили фізичну картку ZEN.
Якщо ви замовили лише віртуальну картку, вона буде доступна одразу у додатку ZEN.COM, і доставка не потрібна.
Перевірте деталі доставки картки у додатку
Ви можете переглянути інформацію про доставку безпосередньо у налаштуваннях вашої картки.
У додатку ZEN.COM відкрийте деталі вашої картки і натисніть "Деталі доставки". Ця опція зазвичай з’являється протягом 2 робочих днів після замовлення фізичної картки.
Коли ви відкриєте деталі доставки, ви побачите:
- Кур’єра, який доставляє вашу картку
- Адресу доставки, яку ви вказали
Для карток, відправлених через FedEx або DHL на адреси в Польщі, ви також побачите кнопку "Відстежити відправлення" з номером для відстеження. Номер для відстеження стає доступним протягом 2 робочих днів після замовлення.
Інформація про відстеження доставки картки
Відстеження доставки наразі доступне лише для:
- доставок FedEx у Польщі
- доставок DHL у Польщі
Ми не надаємо відстеження для:
- карток, відправлених за межі Польщі
- карток, відправлених через Poczta Polska (Польська пошта)
- карток, відправлених через Nova Post
- карток, відправлених через DHL Global Mail до інших країн
Очікувані терміни доставки
Фізичні картки ZEN зазвичай доставляються протягом:
- До 6 робочих днів, якщо замовлено до Польщі
- До 25 робочих днів, якщо замовлено до України
- До 15 робочих днів, якщо замовлено до будь-якої іншої підтримуваної країни
Якщо картка все ще не надійшла
Якщо очікуваний термін доставки минув, а ваша картка не надійшла, зв’яжіться з нами через чат у додатку.
Наша служба підтримки:
- Заблокує картку для вашої безпеки
- Скасує комісію за замовлення нової фізичної картки
Схожі статті: