Може бути заплутано, коли ваше поповнення не проходить. Це часто трапляється через налаштування безпеки вашого банку або проблему з перевіркою 3D Secure (3DS). Ось як це виправити і спробувати знову.
Що означає 3DS?
3D Secure (3DS) — це додатковий рівень захисту для онлайн-платежів. Ваш банк може попросити вас підтвердити платіж у своєму додатку або за допомогою коду. Цей крок допомагає перевірити, що саме ви здійснюєте транзакцію.
Як вирішити проблеми з поповненням, спричинені 3DS
Щоб усунути помилки, пов’язані з 3DS або правилами вашого банку:
-
Перевірте, чи потрібно підтвердження від вашого банку.
Деякі банки вимагають, щоб ви підтвердили, що авторизували поповнення. -
Перевірте, чи підтримує ваша картка 3DS.
Не всі картки мають цю функцію. Зверніться до свого банку, щоб підтвердити, чи увімкнено 3DS для вашої картки. -
Додайте ZEN.COM як надійного продавця.
Повідомте свій банк, що ZEN.COM — це надійний сервіс, щоб майбутні платежі не блокувалися. -
Уникайте передплачених карток.
Передплачені картки не можна використовувати для поповнення рахунку ZEN. -
Спробуйте інший метод.
Якщо ваша картка все ще не працює, поповніть рахунок іншим способом або надішліть банківський переказ на свій рахунок ZEN.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, орієнтовний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Оберіть кнопку, що відображається внизу праворуч на екрані під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтесь до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим рахунком ZEN.