Повідомлення «Розблокуйте вашу транзакцію» під час оплати означає, що ми завершуємо стандартну перевірку безпеки перед її остаточним підтвердженням. Ці перевірки допомагають захистити ваш рахунок і кошти, як це вимагається від усіх фінансових установ.
Чому з’являється статус «Розблокуйте вашу транзакцію»
Коли ви здійснюєте транзакцію в ZEN.COM, наші автоматизовані системи перевіряють її, щоб підтвердити, що все безпечно і відповідає вимогам. Цей процес допомагає:
- Захистити вас: Якщо виявляється щось незвичайне, система призупиняє транзакцію, щоб переконатися, що ваші гроші залишаються в безпеці.
- Дотримуватися регіональних нормативів: Кожна ліцензована фінансова установа має проводити рутинні перевірки для підтвердження транзакцій. Дізнайтеся більше про законодавство, що застосовується до ZEN.COM і вас тут.
- Запобігти зловживанням: Наша технологія розроблена для виявлення патернів, які можуть свідчити про незвичайну активність. Коли це відбувається, ми вживаємо відповідних заходів.
Що робити, коли ви бачите «Розблокуйте вашу транзакцію»
Якщо транзакція потребує ручної перевірки, ви побачите розділ «Допоможіть нам завершити транзакцію» та повідомлення «Розблокуйте вашу транзакцію» поруч із вибраними платежами у вашій історії транзакцій у додатку ZEN.COM.
- Відкрийте додаток ZEN.COM і перевірте свої сповіщення.
- Торкніться повідомлення або розгорніть деталі транзакції, щоб відкрити пов’язану справу.
- Виконайте кроки, показані у додатку, щоб надати необхідну інформацію. Залежно від справи, вас можуть попросити відповісти на кілька коротких питань або завантажити конкретні документи безпосередньо у додатку або електронною поштою.
Надішліть всю запитувану інформацію способом, показаним у додатку.
Інформація
Перевірки здійснює окрема команда, і ваша справа залишається у них до її вирішення. Наші агенти служби підтримки клієнтів не мають доступу до деталей поточних перевірок, тому вони не можуть перевірити їхній статус або прискорити процес.
Де шукати інформацію замість цього:
- Історія транзакцій: Перевірте поточний статус вашої транзакції у додатку ZEN.COM.
- Сповіщення: Ми повідомимо вас, коли буде прийнято рішення або якщо нам знадобиться щось ще. Переконайтеся, що push-сповіщення увімкнені.
Які документи можуть знадобитися?
Не у всіх випадках потрібні документи. Деякі перевірки виконуються після відповіді на кілька коротких питань. Якщо потрібно надати документи, у нашому повідомленні буде чітко вказано, що саме потрібно. Повний список прийнятних документів можна знайти тут.
Що відбувається після того, як ви надішлете документи або відповіді
Перевірки транзакцій проводяться цілодобово, 7 днів на тиждень. Зазвичай процес займає близько 3 робочих днів після надання необхідних даних. В окремих випадках зовнішні фактори можуть подовжити цей час. Якщо це станеться, ми повідомимо вас.
Щоб прискорити перевірку:
- Надішліть усе, що ми просили, одразу. Перевірка починається після отримання повного пакета.
- Перевіряйте сповіщення у додатку та електронну пошту, включно з папкою спаму. Ми можемо запросити додаткову інформацію.
- Звертайтеся до нас щодо справи через один канал. Звернення одночасно через кілька каналів може уповільнити процес.
- Початок нової транзакції не замінить ту, що перевіряється. Початкова перевірка продовжиться.
Після розгляду вашої справи:
- Якщо транзакція схвалена, у додатку ZEN.COM з’явиться статус «Завершено», і переказ буде оброблено.
- Якщо транзакція відхилена, кошти автоматично повернуться відправнику. Якщо ви ініціювали переказ зі свого рахунку ZEN.COM, сума повернеться безпосередньо на ваш баланс.
Ці перевірки є звичайною частиною безпечної обробки платежів і гарантують захист ваших транзакцій.
Дізнатися більше про заходи безпеки ZEN.COM можна в розділі Безпека нашого Центру допомоги.
Для клієнтів ZEN Business
Перший член компанії, який надсилає документи або відповідає на питання, призначається відповідальним за справу.
Лише ця особа може заповнити анкету та отримувати подальші повідомлення про транзакцію.
Що робити, якщо я не відповім на сповіщення
Якщо відповідь не буде надана у встановлений термін, транзакція може не бути оброблена. У таких випадках кошти повернуться відправнику. Ми також можемо почати додаткову перевірку, щоб підтвердити, що ваші контактні дані актуальні. Дізнайтеся більше про наслідки відсутності відповіді тут.