Іноді нам потрібна додаткова інформація для перевірки переказу. Після завершення перевірки переказ може бути або прийнятий, або відхилений. Відхилений переказ автоматично повертається відправнику. Ми не можемо надавати детальну причину кожного рішення.
Ми не отримали запитані документи або відповіді на анкети
Якщо ми просили вас надати документи або заповнити анкету і не отримали відповідь вчасно, ми можемо не змогти завершити переказ.
Що робити:
- Перевірте свій додаток ZEN.COM та поштову скриньку на наявність повідомлення від нас.
- Також перевірте папку Спам або Небажана пошта. Фільтри електронної пошти іноді можуть помилково переміщувати наші повідомлення.
- Відповідайте з запитаними документами або відповідями, якщо повідомлення ще активне.
- Якщо переказ вже був повернений відправнику, їм потрібно буде повторити платіж. Ми не можемо скасувати повернення після його початку.
Мій переказ було відхилено після перевірки
Навіть якщо надано всю запитувану інформацію, переказ все одно може бути відхилений через юридичні та регуляторні вимоги (наприклад, перевірки відповідності).
Ми розуміємо, що це може бути розчаровуючим. У деяких випадках нам не дозволено детально пояснювати рішення.
Що відбувається після відхилення переказу?
- Переказ повертається відправнику.
- Попросіть відправника підтвердити, коли вони отримають повернення, та перевірити час обробки в їхньому банку.
Служба підтримки клієнтів ZEN не може надати додаткові деталі про перевірку. Якщо у вас є питання, відповідайте безпосередньо в електронному листі або в ланцюжку повідомлень у додатку, який ви отримали від нас.