Може бути незрозуміло, чому переказ на ваш рахунок ZEN повертається. Зазвичай це трапляється, коли деякі дані платежу не відповідають правилам перевірки. Ось чому це відбувається, скільки часу займає повернення і що ви можете зробити далі.
Кожен переказ на ZEN.COM проходить автоматичні, а в деяких випадках і ручні перевірки безпеки. Ці перевірки є обов’язковими для всіх фінансових установ у ЄС, щоб забезпечити безпеку та відповідність транзакцій. Якщо платіж не може бути схвалений, він повертається відправнику.
Як перевірити, чи був ваш переказ повернутий
Увійдіть у свій додаток ZEN.COM та відкрийте історію транзакцій.
- Якщо вхідний переказ відображається під «Розблокуйте вашу транзакцію», він ще очікує на перевірку. Дивіться цю статтю, щоб дізнатися, як завершити перевірку.
- Якщо вхідний переказ позначено як «Відхилено», його не вдалося схвалити і його повертають відправнику або він уже повернений.
Скільки часу займає повернення грошей
Час залежить від способу надсилання переказу та залучених банківських систем:
- Міжнародні перекази (SWIFT або SEPA): зазвичай повертаються протягом 15–20 робочих днів.
- Місцеві перекази (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): зазвичай повертаються протягом 3–5 робочих днів.
Після того, як переказ залишає нашу систему, терміни залежать від банків відправника та посередницьких банків, кожен з яких повинен перевірити та звільнити кошти, перш ніж вони знову з’являться на рахунку відправника.
Поширені причини повернення переказів
-
Перевірка не завершена.
Іноді нам потрібні додаткові документи, перш ніж ми зможемо обробити переказ.
Що робити: Перевірте свою електронну пошту (включно зі спамом) на наявність повідомлень від ZEN.COM і відповідайте безпосередньо на отриманий лист, використовуючи функцію «Відповісти» у вашій поштовій скриньці. Дізнайтеся більше про перевірки переказів у ZEN.COM тут. -
Неправильні реквізити рахунку.
Відправник міг використати дані, які не відповідають типу переказу.
Що робити: У додатку ZEN.COM підтвердьте IBAN і BIC/SWIFT для потрібного типу переказу. Місцеві номери рахунків не приймають міжнародні SWIFT-перекази, а SWIFT-рахунки не приймають місцеві або SEPA-перекази. Дізнайтеся більше про IBAN, доступні в ZEN.COM, тут. -
Країна не підтримується.
Рахунок відправника має бути у країні, яку ми підтримуємо для SWIFT-переказів. Перекази з непідтримуваних країн автоматично повертаються.
Що робити: Попросіть відправника надіслати переказ з рахунку, який має право на SWIFT-перекази до ZEN.COM. Дізнайтеся більше про країни, які підтримуються для SWIFT-переказів, тут.
Коли звертатися до служби підтримки ZEN
Якщо відправник не отримав кошти після максимально очікуваного часу (20 робочих днів для міжнародних переказів, 5 робочих днів для місцевих переказів), зв’яжіться з нами, і ми допоможемо відстежити повернення.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.