Якщо ви бачите «Розблокуйте вашу транзакцію» під оплатою, це означає, що ми завершуємо стандартну перевірку безпеки перед фіналізацією вашого переказу. Ці перевірки допомагають захистити ваш рахунок і кошти, як того вимагають усі фінансові установи Європейського Союзу.
Чому з’являється статус «Розблокуйте вашу транзакцію»
Коли ви здійснюєте транзакцію в ZEN.COM, наші автоматизовані системи перевіряють її, щоб упевнитися, що все безпечно та відповідає вимогам. Цей процес допомагає:
- Захистити вас: Якщо виявляється щось незвичайне, система призупиняє транзакцію, щоб упевнитися, що ваші гроші залишаються в безпеці.
- Дотримуватися регіональних нормативів: Кожна ліцензована фінансова установа повинна проводити рутинні перевірки для підтвердження транзакцій. Дізнайтеся більше про закон, який застосовується до ZEN.COM і вас, тут.
- Запобігти зловживанням: Наша технологія розроблена для виявлення шаблонів, які можуть свідчити про незвичайну активність. Коли це відбувається, ми вживаємо відповідних заходів.
Що робити, коли ви бачите «Розблокуйте вашу транзакцію»
Якщо транзакція потребує ручної перевірки, ви помітите розділ «Допоможіть нам завершити транзакцію» та повідомлення «Розблокуйте вашу транзакцію» поруч із вибраними платежами в історії транзакцій у додатку ZEN.COM.
- Відкрийте додаток ZEN.COM і перевірте свої сповіщення.
- Торкніться повідомлення або розгорніть деталі транзакції, щоб відкрити пов’язану справу.
- Дотримуйтесь кроків, показаних у додатку, щоб надати необхідну інформацію. Залежно від справи, вас можуть попросити відповісти на кілька коротких запитань або завантажити конкретні документи безпосередньо в додатку або електронною поштою.
Переконайтеся, що ви надали всю запитувану інформацію через канали, вказані в додатку.
Інформація
Команда підтримки ZEN, доступна через чат, не має додаткової інформації про поточні перевірки. Ви отримаєте оновлення, щойно процес просунеться вперед.
Які документи можуть бути запитані
Не у кожному випадку потрібні документи. Деякі перевірки завершуються після відповіді на кілька коротких запитань.
Якщо потрібно надати документи, повідомлення від нас чітко вкаже, що саме потрібно. Повний перелік прийнятних документів ви можете знайти тут.
Що відбувається після того, як ви надішлете документи або відповіді на запитання
Перевірки транзакцій проводяться 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Зазвичай процес займає близько 3 робочих днів після того, як ви надасте запитувані дані. У деяких випадках зовнішні чинники можуть подовжити цей час. Якщо це станеться, ми вас поінформуємо.
Після розгляду вашої справи:
- Якщо транзакцію схвалено: Ви побачите статус «Завершено» у додатку, і переказ буде оброблено.
- Якщо транзакцію відхилено: Кошти автоматично повернуться відправнику. Якщо ви ініціювали переказ зі свого рахунку ZEN.COM, сума повернеться безпосередньо на ваш баланс.
Ці перевірки є регулярною частиною безпечної обробки платежів і забезпечують захист ваших транзакцій.
Ви можете дізнатися більше про заходи безпеки ZEN.COM у розділі Безпека нашого Центру допомоги.
Для бізнес-клієнтів
Перший член компанії, який надішле документи або відповість на запитання, призначається відповідальним за справу.
Лише ця особа може завершити анкетування та отримувати подальші повідомлення про транзакцію.
Що буде, якщо я не відповім на сповіщення
Якщо відповідь не надана у встановлений термін, транзакцію може не бути оброблено. У таких випадках кошти повернуться відправнику. Ми також можемо розпочати додаткову перевірку, щоб підтвердити, що ваша контактна інформація актуальна. Дізнайтеся більше про те, що відбувається, якщо ми не отримуємо відповідь, тут.