Якщо під платежем відображається «Розблокуйте свою транзакцію», це означає, що ми проводимо стандартну перевірку безпеки перед його завершенням. Ці перевірки допомагають захистити ваш обліковий запис і кошти, як того вимагають усі фінансові установи.
Чому відображається статус «Розблокуйте свою транзакцію»
Коли ви здійснюєте транзакцію в ZEN.COM, наші автоматизовані системи перевіряють її, щоб переконатися, що все безпечно та відповідає вимогам. Цей процес допомагає:
- Захистити вас: якщо система виявляє щось незвичне, вона призупиняє транзакцію, щоб ваші кошти залишалися в безпеці.
- Дотримуватися регіональних норм: кожна ліцензована фінансова установа повинна проводити планові перевірки для підтвердження транзакцій. Дізнайтеся більше про закон, який застосовується до ZEN.COM і вас, тут.
- Запобігти неправомірному використанню: наша технологія розроблена для виявлення закономірностей, які можуть свідчити про незвичну активність. Якщо система їх виявляє, ми вживаємо відповідних заходів.
Що робити, якщо ви бачите «Розблокуйте свою транзакцію»
Якщо транзакція потребує ручної перевірки, поруч із вибраними платежами ви побачите розділ «Допоможіть нам завершити транзакцію» та повідомлення «Розблокуйте свою транзакцію» в історії транзакцій у застосунку ZEN.COM.
- Відкрийте застосунок ZEN.COM і перевірте сповіщення.
- Натисніть повідомлення або розгорніть деталі транзакції, щоб відкрити відповідну справу.
- Виконайте наведені в застосунку кроки, щоб надати необхідну інформацію. Залежно від справи, вам можуть запропонувати відповісти на кілька коротких запитань або завантажити певні документи безпосередньо в застосунку чи електронною поштою.
Надішліть усю запитану інформацію способом, зазначеним у застосунку.
Інформація
Перевірки проводить окрема команда, і ваша справа залишається в неї до завершення. Наші агенти служби підтримки не мають доступу до деталей поточних перевірок, тому не можуть перевірити їхній стан або пришвидшити процес.
Де шукати інформацію:
- Історія транзакцій: перевірте поточний статус транзакції в застосунку ZEN.COM.
- Сповіщення: ми надішлемо вам повідомлення, коли буде ухвалено рішення або якщо нам знадобиться додаткова інформація. Переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено.
Які документи може знадобитися надати?
Документи потрібні не в кожній справі. Деякі перевірки завершуються після відповідей на кілька коротких запитань. Якщо вам потрібно надати документи, у нашому повідомленні буде чітко зазначено, які саме. Повний список прийнятних документів можна знайти тут.
Скільки триває перевірка транзакції
Перевірки транзакцій проводяться цілодобово, 7 днів на тиждень.
Зазвичай перевірка триває до 72 годин. Протягом цього часу ми:
- завершимо перевірку без потреби в додаткових діях з вашого боку або
- попросимо вас відповісти на запитання або надати документи, якщо нам знадобиться більше інформації.
Якщо ми попросимо вас надати інформацію або документи, новий 72-годинний період перевірки розпочнеться після надсилання вами відповіді. Якщо після її перевірки нам знадобиться щось іще, ми знову зв’яжемося з вами. Після вашої відповіді розпочнеться ще один 72-годинний період перевірки.
У деяких випадках зовнішні фактори можуть подовжити ці строки. Якщо це станеться, ми повідомимо вас.
Щоб ваша перевірка тривала без затримок:
- Надішліть усе, що ми запитали, одним повідомленням. Перевірка розпочинається після отримання повного пакета.
- Перевіряйте сповіщення в застосунку та електронну пошту, зокрема папку зі спамом. Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію.
- Зв’язуйтеся з нами щодо справи через один канал. Звернення через кілька каналів одночасно може сповільнити процес.
- Початок нової транзакції не замінить ту, що перевіряється. Початкова перевірка продовжиться.
Після завершення перевірки:
- Якщо транзакцію схвалено, у застосунку ZEN.COM ви побачите статус «Завершено», і транзакцію буде оброблено.
- Якщо транзакцію відхилено, кошти буде автоматично повернено відправнику. Якщо ви ініціювали транзакцію зі свого облікового запису ZEN.COM, суму буде безпосередньо повернено на ваш баланс.
Ці перевірки є звичайною частиною безпечної обробки платежів і допомагають захистити ваші транзакції.
Дізнайтеся більше про заходи безпеки ZEN.COM у розділі «Безпека» нашого довідкового центру.
Для клієнтів ZEN Business
Першого учасника компанії, який надсилає документи або відповідає на запитання, призначають відповідальним за справу.
Лише ця особа може заповнити анкету та отримувати подальші повідомлення щодо транзакції.
Що буде, якщо я не відповім на сповіщення
Якщо протягом зазначеного терміну не буде надано відповіді, транзакцію може бути не оброблено. У такому разі кошти буде повернено відправнику. Ми також можемо розпочати додаткову перевірку, щоб підтвердити актуальність вашої контактної інформації. Дізнайтеся більше про те, що відбувається, якщо ми не отримуємо відповіді, тут.