Забули забрати готівку з банкомата? Це трапляється частіше, ніж ви думаєте. Добра новина — незатребувана готівка зазвичай повертається автоматично.
Якщо готівку не забрати з банкомата протягом 30–60 секунд, пристрій забирає її назад із міркувань безпеки. У більшості випадків оператор банкомата перевіряє транзакцію, і сума повертається на ваш рахунок ZEN приблизно протягом 10 робочих днів.
Що вам слід зробити зараз
Якщо щось пішло не так під час зняття готівки, корисно зберегти кілька деталей:
- Збережіть паперовий чек з банкомата, якщо він у вас є
- Запишіть номер банкомата, вказаний на пристрої, або його точну адресу
Ці деталі допоможуть легше з’ясувати, що сталося.
Якщо зняття відображається як “Виконано” в додатку ZEN.COM
Іноді транзакція може все ще відображатися як виконана, поки триває перевірка. Якщо це сталося:
- Відкрийте транзакцію та розгорніть деталі.
- Натисніть “Отримати допомогу”. Потім виберіть “ZEN Care” і опишіть, що сталося.
- Додайте номер або місцезнаходження банкомата і прикріпіть фото чека, якщо він є.
Після відправлення цієї інформації наша команда зв’яжеться з оператором банкомата і перевірить статус вашої готівки. Ми повідомимо вас, щойно з’явиться оновлення.
Схожа допомога
Якщо банкомат не повернув вашу карту ZEN, дізнайтеся, що робити далі тут: Що робити, якщо банкомат не повернув мою карту?